電子商務環境下顧客滿意度及顧客忠誠度培養策略探討1

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電子商務環境下顧客滿意度及忠誠度的培養

[摘要]在網絡時代，顧客對企業所提供的產品的滿意度，及其忠誠度更是企業所要關注的問題之一。在瞬息萬變的網絡時代，外部世界精彩紛繁，企業在能滿足顧客對產品的使用價值需求的同等條件下，誰能提供顧客個性化的需求，誰能引領顧客的價值取向，使顧客忠誠于自已，使得企業獲得競爭優勢的關鍵因素。本文從多個角度分析電子商務環境下培養顧客忠誠的重要性及其影響因素，圍繞提高顧客滿意度與忠誠度這兩個中心點，提出具有建設性的可行性方案。

[關鍵詞]網絡營銷　顧客關系管理  顧客忠誠

   網絡營銷作為企業的市場營銷一個新舞臺，延伸了拓展市場的空間，由于不受時間、空間的限制,營銷成本低下。網絡營銷作為企業營銷手段無疑它的前景是不可估量的。在網絡營銷中必須形成和擴大企業的顧客群體,培育忠誠的顧客將是網絡營銷的關鍵。對這一問題的深入研究將有助于實施網絡營銷戰略時,把握網絡營銷的戰略實施重點,以提高企業的核心競爭力。
一、提高電子商務環境下顧客滿意度及忠誠度的意義
電子商務下的營銷手段，是要從更高的層面建設企業的站點，積極地融入企業文化特色，