論電子商務(wù)環(huán)境下顧客忠誠度培養(yǎng)

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論電子商務(wù)環(huán)境下顧客忠誠度培養(yǎng)
[摘要]在電子商務(wù)環(huán)境下顧客的忠誠度是很重要的，要想得到較高的顧客忠誠度，首先就要了解能讓顧客滿意的因素，完全從顧客的角度出發(fā)，提供高品質(zhì)的服務(wù)或產(chǎn)品，滿足他們的期望，讓他們對我們的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生感情，從而贏得較高的顧客忠誠度，提高市場份額增加企業(yè)收入。
[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)  顧客忠誠度  培養(yǎng)
 一、引言
 利用電子網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，具有容納文字、聲音、圖像、動(dòng)畫等多媒體功能,電子商務(wù)有著傳統(tǒng)商務(wù)方式所不可比擬的優(yōu)勢,企業(yè)的各種銷售信息在網(wǎng)絡(luò)上將以數(shù)字化的形式存在,可以以極低的成本發(fā)送并能隨時(shí)根據(jù)需要進(jìn)行修改,因此可以節(jié)省龐大的促銷費(fèi)用。顧客忠誠度是指顧客對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)可和信賴，堅(jiān)持長期購買和使用該企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，并在此過程中表現(xiàn)出的在心里和感情上的一種高度信任和忠誠度，是顧客對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)在長期競爭中所表現(xiàn)出的優(yōu)勢的綜合評價(jià)和肯定。
 二、忠誠度在電子商務(wù)企業(yè)中的意義
顧客忠誠度指顧客忠誠的程度，是一個(gè)量化概念。顧客忠誠度是指由于質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)等諸多因素的影響，使顧客對某一企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生感情，形成偏愛并長期重復(fù)購買該企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的程度。顧客對企業(yè)的忠誠度持續(xù)的時(shí)間越長，就越能為企業(yè)帶來更多的利潤。忠誠的顧客首先會繼續(xù)購買或接受企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，而且愿意為優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和一流的服務(wù)支付較高的價(jià)格，從而增加企業(yè)的銷售收入和利潤總額。忠誠的顧客往往會把自己愉快的消費(fèi)經(jīng)歷和體驗(yàn)直接或間接傳達(dá)給周圍的人，無形中他們?yōu)槠髽I(yè)免費(fèi)的作了廣告宣傳。