淺談提高電子商務環境下顧客的忠誠度

全文字數:4813

淺談提高電子商務環境下顧客的忠誠度
[摘 要]    如今，電子商務市場競爭激烈程度正在日趨加劇，網絡商家都在爭相尋獲取得競爭優勢的方法。 而顧客的忠誠作為最有效的重要途徑， 已經成為了學者和企業家非常關注的核心點。在迅速變化發展的電子商務時代,如何培養忠誠客戶,成為電子商務成功的關鍵。結合我國目前電子商務現狀,對電子商務環境下建立客戶忠誠的主要過程及因素進行分析，指出了電子商務環境下對于維系客戶忠誠存在的問題。
[關鍵詞]   電子商務  客戶忠誠  客戶滿意  客戶信任
 隨著電子商務的發展，市場權力的變遷，要求企業借助于信息技術和網絡技術，以客戶利益為出發點，以不斷滿足客戶需求和為客戶創造價值為目標，與客戶建立長期穩定的關系，不斷提高客戶的忠誠度。顯然企業逐步意識到留住現有議征集、用戶虛擬社區等。產品信息跟蹤服務要求企業客戶的成本比獲得新客戶的成本要低得多。同時，客戶忠誠度對品牌的人際傳播和市場占有率也會產生重要影響，但是由于電子商務超越了時間和空間的限制，使物質、資金和信息高速流動，將導購、訂貨、付款、交易和安全等子系統有機地聯系在一起實現商品的網上交易，因此面對其過程的復雜、信息的龐大，如何建立完善的機制，獲得和保留更多有價值的客戶及提高客戶的忠誠度是企業制定戰略的關鍵。
客戶忠誠度
顧客的忠誠度對企業的成本、企業的利潤甚至是市場占有率和企業的信譽度等等都會產生很大的影響。片面來講，客戶的離開會直接影響企業的盈利能力。然而，顧客的忠誠度受