電子商務環境下顧客忠誠培養策略探討

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電子商務環境下顧客忠誠培養策略探討
[摘要]在迅速變化發展的電子商務時代,如何培養忠誠顧客仍然是企業所要關注的重要問題，也是企業成功的關鍵。結合我國目前電子商務的現狀，對電子商務環境下顧客忠誠度的培養進行分析，闡述電子商務環境下培養顧客忠誠度的策略。
[關鍵字]電子商務　忠誠度　培養
 一、緒論
 （一）電子商務與電子商務環境特征
 １、電子商務特征 具有普遍性、整體性、安全性、方便性、協調性
 互聯網可以自由連接信息，而且它的流動是不受限制的，電子商務有著傳統商務方式比不上的優勢。個性化互聯網更利于收集用戶的信息，這樣能夠更多的發現并滿足用戶的需求，通過信息提供與交互式溝通，可以實現一對一的個性化服務，促銷更具有針對性，更容易與消費者建立長期良好的關系。
 電子商務將生產企業、流通企業以及消費者和政府帶入一個網絡經濟、數字化生存的新天地，顧客能夠以非常簡單的方式完成過去較為復雜的商務活動，它將人工操作和電子信息處理集成為一個不可分割的整體；它要求網絡可以提供一種端到端的安全解決方案，如加密機制、防火墻、簽名機制、防病毒保護等；它還需要顧客與公司內部、批發商、生產商、零售商之間的協調。企業的各種銷售信息能在網絡上以數字化的形式存在，可以用極低的成本發送并能隨時根據需要進行修改，所以可以節省龐大的促銷費用。
 ２、電子商務環境 是以企業為中心的電子商務的兩種基本形式。從系統角度看電子商務是一個龐大、復雜的社會經濟、技術系統。一個系統的運行必然受到環境的影響和制約。