電子商務(wù)環(huán)境下東科公司提高顧客忠誠度的策略分析

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電子商務(wù)環(huán)境下東科公司提高客戶忠誠度策略分析
[摘要] 東科公司經(jīng)過十年的發(fā)展，已成為一個規(guī)模龐大、潛力無限的企業(yè)，正因為如此，也存在著各種各樣的問題，在此背景下，本文簡要分析了東科公司顧客忠誠度方面存在的問題及顧客忠誠度對公司帶來的影響，重點探討了如何提高顧客忠誠度的對策。
[關(guān)鍵詞]東科  影響  提高  顧客忠誠度  對策
 引言：東科公司是集房地產(chǎn)開發(fā)、酒店經(jīng)營、家具銷售、生存拓展培訓(xùn)、園林綠化、物業(yè)管理等于一體的綜合性民營企業(yè)。經(jīng)過了這十年的發(fā)展，運作得井井有條，但是一個企業(yè)要想持續(xù)不斷的發(fā)展，就要為不同消費者的不同需求量身定做產(chǎn)品或服務(wù)，提高顧客忠誠度，同時獲得穩(wěn)定的利潤，才會創(chuàng)造商務(wù)活動良性循環(huán)的可能。目前公司存在的主要問題是：在電子商務(wù)環(huán)境下公司的知名度不高，顧客的忠誠度比較脆弱，顧客對公司的忠誠度是無意識的。對此，東科公司需要采取措施來提高顧客的忠誠度。
 一、忠誠度的定義及相關(guān)概念
 1、忠誠度的定義
    忠誠度，是指客戶滿意后而產(chǎn)生的對某種產(chǎn)品品牌或公司的信賴、維護和希望重復(fù)購買的一種心理傾向、客戶忠誠實際上是一種客戶行為的持續(xù)性，客戶忠誠度是指客戶忠誠于企業(yè)的程度。
 2、忠誠度的層次
    客戶忠誠的層次實際上是一種情感因素、按照其程度的深淺，可分為以下幾種：
   （1）認知忠誠。指經(jīng)由產(chǎn)品品質(zhì)信息直接形成的，認為產(chǎn)品優(yōu)于其他產(chǎn)品而形成的忠誠，這是最淺層次的忠誠。