淺析電子商務中消費者權益的保護

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淺析電子商務中消費者權益的保護
[摘  要]網絡源于計算機與通信技術的結合，始于20世紀50年代，在近20年來經過不斷的改進、完善，已有了目前的初具規模，得到了迅猛發展。孕育而生出一系列的網上貿易、網上購物、網上銀行等與網絡相關的電子商務型經濟業務。給人們的生活及工作帶來了極大的便利，大大縮短了信息的傳遞時間，產生了巨大的經濟效益。與此同時，人們在享受便捷的商貿服務時，對電子商務的可靠性、安全性、真實性、產生了極大的不信任。事實上，電子商務中各種欺騙、欺詐、虛假信息等屢見不鮮；不法份子亦通過互聯網進行經濟犯罪。為此，世界各國均有針對此類不法現象作出了相對應的管制，出臺了相關法規進行約束。現就我國電子商務中的一些關于如何保護消費權者權益的法律保護問題，簡要的談談個人的看法：
[關鍵詞]  消費者權益   B2B  B2C
 
一、電子商務中保護消費者權益的客觀性及重要性
 所謂消費者權益是指消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。但由于電子商務(Electronic Commerce)是利用計算機技術、網絡技術和遠程通信技術，實現整個商務（買賣）過程中的電子化、數字化和網絡化。在交易過程中，人們不再是面對面的、看著實實在在的貨物、靠紙介質單據（包括現金）進行買賣交易。而是通過網絡、通過網上琳瑯滿目的商品信息、完善的物流配送系統和方便安全的資金結算系統進行交易（買賣）。它的出現給傳統商業交易帶來了新的變革和強勁的沖擊，進而一躍成為新世紀人們的寵兒。電子商務根據其交易的主體不同而分為三種類型，分別為企業與企業間的交易，即B2B（Bussinss to Bussinss）；企業與消費者間的交易，即B2C（Bussinss to Costumer）；消費者與消費者之間的交易，即C2C（Costumer to Costumer）。由于電子商務是建立在互聯網絡上的虛擬環境中的商務活動，致使當事人進行交易時是不需要直接見面；交易信息的傳遞都將仰賴于互聯網上的電子信號或數字符號；交易主體也無法以具體形式顯現在人們面前；整個商業行為幾乎都是通過數字符號來完成，這就要求電子商務活動必須建立在高度的誠信基礎之上。有鑒于此，建立和維護能夠滿足電子商務運行和發展需要的網上商業秩序，以及保護消費者權益免造非法侵害是十分必要的。