淺析電子商務環境下顧客忠誠度的意義與培養策略

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淺析電子商務環境下顧客忠誠度的意義與培養策略
[摘要]電子商務與傳統的商務模式大有不同，簡單的說就是電子商務指的是利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動。其最大的特點就是交易的虛擬化。在當前越來越多的人選擇電子商務的環境下，想當然如果商家想要源源不斷的從中獲取利潤，這就叫商家必然會想到顧客忠誠度這個概念。本文主要是對電子商務環境下顧客忠誠度的意義及影響因素并對如何提高顧客忠誠度等方面進行分析。
[關鍵詞]電子商務   忠誠度   顧客忠誠   培養
     商務從古到今無時無刻都在不間斷的進行，而在傳統的商務中顧客忠誠度或許沒有像當今的電子商務顯得更重要。隨著我國經濟的發展和各種技術的不斷提高，更高一層次的電子商務逐漸的被使用在商務之中，然而大家都知曉的就是電子商務與傳統的商務有著許多的不同，并且交易的虛擬化是電子商務的最大的特點，所以說顧客忠誠度在電子商務中顯得尤為重要。那么對于商家來說該如何來建立和提高顧客的忠誠度，怎樣把顧客忠誠度保持長久非常的重要。
    一、電子商務概述
 （一）電子商務的內涵  
   　所謂電子商務(Electronic Commerce)是利用計算機技術、網絡技術和遠程通信技術，實現整個商務(買賣)過程中的電子化、數字化和網絡化。人們不再是面對面的、看著實實在在的貨物、靠紙介質單據(包括現金)進行買賣交易。而是通過網絡，通過網上琳瑯滿目的商品信息、完善的物流配送系統和方便安全的資金結算系統進行交易(買賣)。