淺析電子商務環境下顧客忠誠度

全文字數:4923

淺析電子商務環境下顧客忠誠度
【摘要】縱觀現在時局的發展，電子商務越來越引起很多企業的關注，由于網絡的廣泛應用，很多企業都采用了電子商務這種營銷模式。但電子商務企業培養顧客忠誠要比傳統企業困難的多，因此，電子商務環境下如何培養顧客的忠誠度對每一個商家來說都是非常重要的。本文首先闡釋了電子商務環境下顧客忠誠度的內涵，并在此基礎上結合當前現狀提出了對電子商務環境下如何培養顧客忠誠度的策略及建議。
【關鍵詞】電子商務   顧客忠誠度   培養策略   網絡營銷
近些年來，電子商務技術的飛速發展為企業營銷提供了一個新的途徑。也逐漸改變了人類的生活習慣，消費者由過去的的被動轉為主動消費，通過網絡能更快的掌握商品信息及各種商機。要想企業立于不敗之地就必須在電子商務的環境下注重顧客忠誠度的培養。顧客忠誠度培養也漸漸成為電子商務營銷的一個重要方面。
電子商務環境下顧客忠誠度的含義。
電子商務環境下的顧客忠誠度是指在網絡經濟社會中，以網絡為主體的零售環境中，顧客對企業及其網站產品的忠誠，往往表現在顧客對同一家的網站或是同一個品牌產品的重復購買行為。一般來說，網絡環境中的顧客，也只有在第一次購買完產品后，對產品的質量等方面與預期差不多，從而產生信賴感，才有可能建立起對網站及其產品的顧客忠誠，使下次購買或是介紹身邊人購買得以成為現實。在傳統的商業環境中，賣家或是企業與顧客是面對面進行交流的，雙方的實際交往行為中對產品的理解或是認同一目了然，容易產生親近感，對產品和企業的忠誠度建立起來相對較容易。而在網絡市場中，顧客對產品的認識更多只是