淺談電子商務中顧客滿意度與忠誠度

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 淺談電子商務中顧客滿意度與忠誠度培養
【摘要】 隨著電子商務的不斷發展，電子服務的質量和顧客的滿意度、忠誠度的關系研究越來越引起學者們的注意。在確定電子服務質量主要維度的基礎上，通過數據調查確定了電子服務質量維度與顧客忠誠度和滿意度之間的關系。
[關鍵字]：電子商務 服務質量 顧客滿意度 顧客忠誠度
 
 隨著社會的發展，作為20世紀最偉大的發明之一互聯網正在對人類社會的進步和繁榮產生越來越重要的影響。而互聯網在商業活動中的廣泛應用催生了電子商務這一嶄新的商業運作模式，這個新興的商業運作模式順應了時代發展的潮流，并取得了良好的發展，必將成為未來商務活動的主流模式。從企業角度來看，電子商務是利用互聯網、企業內部網和企業外部網等信息傳輸載體，將買方、賣方金融機構、制造廠商及其合作伙伴等建立起基于網絡的業務聯系。以電子化的形式開展各種商業活動。企業通過電子商務的應用有效地降低了生產成本，提高了市場競爭力，從而有效地滿足了客戶需求，是客戶滿意度有所提高。
電子商務顧客滿意度與忠誠度的概述
 1.電子商務概述
電子商務是伴隨著網絡經濟的腳步，在90年代于美國、歐洲等發達國家開始興起的一個新概念。而對電子商務的概念，各國政府、學著、企業界人士等不同行業的人們有不同的理解和定義。最流行的電子商務概念可分為狹義的概念和廣