企業(yè)如何通過網(wǎng)絡(luò)提高顧客忠誠度

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企業(yè)如何通過網(wǎng)絡(luò)提高顧客忠誠度
[摘要]從顧客的角度，用顧客的觀點來分析考慮顧客的需求，盡可能全面尊重和維護顧客的利益。努力讓顧客滿意已成為企業(yè)立足市場的法寶，追求較高的顧客滿意度已成為企業(yè)的一種經(jīng)營目標。
[關(guān)鍵詞] 顧客忠誠度 顧客滿意度 影響
 網(wǎng)絡(luò)營銷的虛擬化，要建立網(wǎng)上顧客的信任，提高顧客滿意度和忠誠度，降低他們的購買感知風險，必須了解驅(qū)動在線顧客滿意的因素，滿足甚至超出它們的期望，讓他們獲得實實在在的利益。為網(wǎng)上顧客提供高品質(zhì)的、能滿足其需要的產(chǎn)品，網(wǎng)站能夠有效、迅速的運行，包括網(wǎng)站的穩(wěn)定和服務(wù)器的安全。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)在制定網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略時，應(yīng)該完全從顧客的角度出發(fā)，建立對顧客友好的網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境。
     一、提高顧客忠誠度：
 　　企業(yè)在提高顧客忠誠度的同時還要做到以下幾個要點，將對企業(yè)所做的努力有所幫助。
 　　1．加強與顧客多方位的聯(lián)系
 企業(yè)必須建立詳細有效的客戶資料數(shù)據(jù)庫，并選擇最好的員工加強與客戶的聯(lián)系。高層管理人員還必須經(jīng)常拜訪單個的或成組的客戶，和他們進行交流、溝通。而且，企業(yè)所把握的客戶資料決不應(yīng)該僅僅來自單一渠道，企業(yè)如果只與客戶服務(wù)人員聯(lián)系，這種狹窄的接觸會使企業(yè)容易受信息失真的影響、而失誤。所以理想的情況是客戶與企業(yè)之間有多層的、全方位的聯(lián)系。