論電子商務環境下顧客滿意度的培養及意義

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論電子商務環境下顧客滿意度的培養及意義
[摘要]：近幾年電子商務的迅速崛起，隨之而來也同樣帶出很多值得我們探究的問題。由于電子商務獨特的銷售模式，在電子商務環境下培養客戶滿意度比在傳統商務環境下更加困難，但是實現的方法也很多， 在此，本文對電子商務環境下的顧客滿意度進行了初步論述，闡述了電子商務環境下培養客戶滿意度的必要性。
[關鍵字]：企業、電子商務、顧客滿意度、

一、引言
 隨著社會的發展和科技水平的提高，在線購物已經成為人們生活中不可或缺的一種購物方式。然而影響它的最重要的因素之一就是“顧客滿意度”。 它來源于顧客對企業的某種產品服務消費所產生的感受與自己的期望所進行的對比。也就是說“滿意”并不是一個絕對概念，而是一個相對概念。顧客滿意度是一個變動的目標，能夠使一個顧客滿意的東西，未必會使另外一個顧客滿意，能使得顧客在一種情況下滿意的東西，在另一種情況下未必能使其滿意。只有對不同的顧客群體的滿意度因素非常了解，才有可能實現100%的顧客滿意。所以，接下來我們就詳細的了解下顧客滿意度的培養及意義。
二、顧客滿意度的定義
本質上講，顧客滿意度反映的是顧客的一種心理狀態，它來源于顧客對企業的某種產品服務消費所產生的感受與自己的期望所進行的對比。也就是說“滿意”并不是一個絕對概念，而是一個相對概念。企業不能閉門造車，留戀于自己對服務、服務態度、產品質量、價格等