淺析電子商務模式下提高顧客忠誠度和滿意度的策略

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淺析電子商務模式下提高顧客忠誠度和滿意度的策略
【摘要】電子商務時代的到來，給我們提供了一個新的營銷時代，在這個特殊的商務環境中，想要真正培養顧客的忠誠度和滿意度要比傳統企業更加困難，而真正的建立和維持顧客的忠誠度和滿意度則是電子商務企業獲得成功的關鍵。
【關鍵詞】忠誠度 滿意度 線上交易
 一、電子商務簡介
 20世紀90年代以來，基于Internet的電子商務迅速發展起來，把全世界的經濟貿易連接在一起。那么什么是電子商務呢？通俗的說，就是以電子方式進行的商務活動。也就是說，電子商務是在Internet開放的網絡環境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付的一種新型的商業運營模式。由于互聯網的自由連接性，交易不受信息的制約，具有容納聲音，圖片，視頻，動畫等多媒體功能，是傳統的交易模式不能比擬的，更容易實現用戶數據的收集和分析，從而更具有針對性并節省大量促銷費用。
 二、“客戶忠誠度和滿意度”的概念
 在電子商務模式下，探究如何提高顧客忠誠度和滿意度，就必須清楚的明白什么是顧客的忠誠度、滿意度，以及影響它們的主要因素是什么，搞清楚，弄明白它們的關系，才能更好的闡明自己的觀點。
 1、顧客滿意度的概念和影響因素