電子商務環境下顧客關系管理

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 電子商務環境下顧客關系管理與顧客忠誠度
[摘 要] 今天的客戶既可以通過傳統市場所提供的銷售形式接觸各類產品，也可以通過方便地透過互聯網找到自己感興趣的產品。企業必須加強客戶關系管理，讓客戶更好了解商品。以顧客為中心的理念中，企業要培養客戶的滿意度以及忠誠度。企業了解客戶需要什么樣的產品，什么樣的產品顧客感興趣。客戶明白其產品質量，合格率，實用度。感覺到這樣的產品是自己需要的。形成完整的管理關系理論。本文論述企業如何實現對多渠道銷售與服務的集成，統一管理，就需要有一套完整的客戶關系管理的理論與技術實現手段。
[關鍵詞]：客戶重要性 客戶滿意度 客戶忠誠度 電子商務可靠性

 一、客戶關系的重要性
 客戶關系源于一客戶為中心的新型商業模式，是重在改變企業與客戶之間的新型管理機制。是企業在通過銷售市場和客戶服務人員提供全面的，個性化的客戶資料，并強化了解售后客戶的反應，也就是跟中服務及信息分析能力。做到一對一的關系，必須協同建立和維護一系列與客戶和生意伙伴之間的關系。從而使企業得以提供更快捷和周到的優質服務，提高客戶滿意度、吸引和保持更多客戶。
客戶管理關系；就是改變傳統的一產品銷售量為中心的銷售模式的基礎上轉變為客戶為中心的銷售模式。通過企業銷售及市場和客戶服務人員提供廣泛的，個性化的渠道讓客戶了解產品，收集客戶信息，并強化售后及跟蹤服務，使產品銷售量提升。