淺析電子商務環境下如何培養顧客的忠誠度

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淺析電子商務環境下如何培養顧客的忠誠度
【摘要】當前，電子商務飛速發展的時代，怎樣培養忠誠客戶，成為電子商務成功的關鍵，因此，電子商務環境下如何培養顧客的忠誠度對每個以它盈利的人來說越來越重要。顧客忠誠度的培養也漸漸成為電子商務營銷的一個重要方面，本文就當今電子商務環境，淺析一下怎樣才能有效的提高顧客的忠誠度。
【關鍵詞】電子商務、忠誠度、信任
    電腦在經歷了上個世紀八十年代個人的普及后，人類社會隨即進入了數字化性息階段，信息技術的飛速發展，電子商務已經對社會起到了不可替代的作用，它進入了數以萬計的人家，并且成為了人們經濟活動的主力軍。然而顧客的忠誠對企業的成本、企業的利潤、市場占有率、企業的信譽等等都會產生巨大的影響。客觀上來講，客戶的離開會直接影響企業的盈利能力，然而，顧客的忠誠度受到了很多因素的影響，隨著電子商務時代的到來，迫使商家們必須學會如何運用電子商務來培養顧客的忠誠度，因為顧客的忠誠才是企業長期獲得競爭優勢的保障。
 一、電子商務概述
1、電子商務的概念
 電子商務，指在全球各地廣泛的商貿活動中，在因特網開放的網絡環境下，雙方買賣不謀面地進行商貿活動，實現網絡上的購物、交易和電子支付等各種商務、金融活動的商業運營模式。
2、電子商務的特點