淺析電子商務環境下的顧客滿意度

全文字數:3644

淺析電子商務環境下顧客滿意度
 【摘要】隨著社會的不斷發展，人們的生活水品不斷提高，人們的需求也在不斷上升，商務模式的種類也多了起來。而今科技的迅速發展和網絡的廣泛應用，使很多企業采用了電子商務營銷模式。但電子商務企業培養顧客滿意要比傳統企業困難的多，因此，電子商務環境下如何培養顧客的滿意度對每一個商家來說都是非常重要的。文章先闡釋了傳統商務環境下顧客滿意度的內涵，并在此基礎上結合當前現狀提出了對電子商務環境下顧客滿意度的內涵及其比較，最后說明影響顧客滿意度的因素及如何提高顧客的滿意度。     
 【關鍵詞】電子商務   顧客滿意度   顧客總價值   顧客總成本
 在網絡科技商務時代，顧客的選擇越來越多，選擇空間越來越大，而且口味越來越高，越來越挑剔，所以企業要想滿足顧客就需要動動腦子，因此企業只能把顧客作為自己的向導，產品小批量生產，把創新作為企業的重要競爭手段，而顧客的滿意度就是衡量企業發展的標準，企業能否快速適應顧客的需求就決定企業能否在激烈的競爭中生存和發展，如果電子商務不能使顧客滿意，那么就是再好的商品也得不到顧客的肯定，結果就會被淘汰。
 一．傳統商務環境下顧客滿意度及其內涵
所謂顧客滿意度就是顧客購買商品的滿意度，它可以用顧客買到的總價值減去顧客買時所花的總成本來表示，傳統商務中顧客滿意度可以用菲利普提出的顧客讓渡價值概念來概括。菲利普科特勤將顧客滿意度定義為：顧客總價值減輕顧客總成本。顧客總價