電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)客戶忠誠(chéng)度的培養(yǎng)策略研究

全文字?jǐn)?shù):3248

 電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)客戶忠誠(chéng)度的培養(yǎng)策略研究
[摘要]隨著電子商務(wù)時(shí)代的不斷發(fā)展，如何培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度，成為電子商務(wù)成功的關(guān)鍵。結(jié)合我國(guó)目前電子商務(wù)現(xiàn)狀，對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下客戶忠誠(chéng)度的構(gòu)成要素以及概念進(jìn)行分析，闡述電子商務(wù)環(huán)境下培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度的策略。
[關(guān)鍵詞]電子商務(wù) 企業(yè)  忠誠(chéng)度
 電子商務(wù)是指使用各種電子工具從事商務(wù)和活動(dòng)，包括電子數(shù)據(jù)交換(EDI)、電子支付手段、電子定貨系統(tǒng)、電子郵件、傳真、網(wǎng)絡(luò)、電子公告系統(tǒng)條碼、圖像處理、智能卡等。
 企業(yè)可以通過電子商務(wù)平臺(tái)讓客戶了解企業(yè)產(chǎn)品，信任企業(yè)的服務(wù)與質(zhì)量，從而提升客戶忠誠(chéng)度。
 一、客戶忠誠(chéng)度的定義
 客戶忠誠(chéng)度是指客戶因?yàn)榻邮芰水a(chǎn)品或服務(wù)，滿足了自己的需求而對(duì)品牌或供應(yīng)（服務(wù)）商產(chǎn)生的心理上的依賴及行為上的追捧。
 二、客戶忠誠(chéng)度與電子商務(wù)環(huán)境下的客戶忠誠(chéng)度
 （一）客戶忠誠(chéng)度與電子商務(wù)環(huán)境下的客戶忠誠(chéng)度的區(qū)別
 客戶忠誠(chéng)度與電子商務(wù)環(huán)境下的客戶忠誠(chéng)度的共同點(diǎn)是：同一個(gè)客戶，共同追求的目標(biāo)都是，無論在服務(wù)、質(zhì)量、信譽(yù)方面都盡可能優(yōu)質(zhì)地滿足客戶的需要，從而提升客戶的忠誠(chéng)度。