電子商務環境下顧客關系管理與顧客滿意度

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  論電子商務環境下顧客關系管理與顧客滿意度
[摘 要] 今天的客戶既可以通過傳統市場所提供的銷售形式接觸各類產品，也可以通過方便地透過互聯網找到自己感興趣的產品。企業必須加強客戶關系管理，讓客戶更好了解商品。以顧客為中心的理念中，企業要培養客戶的滿意度以及忠誠度。企業了解客戶需要什么樣的產品，什么樣的產品顧客感興趣。客戶明白其產品質量，合格率，實用度。感覺到這樣的產品是自己需要的。形成完整的管理關系理論。本文論述企業如何實現對多渠道銷售與服務的集成，統一管理，就需要有一套完整的客戶關系管理的理論與技術實現手段。
【關鍵詞】：客戶重要性 客戶滿意度 客戶忠誠度 電子商務可靠性
 一、客戶關系的重要性
 客戶關系源于一客戶為中心的新型商業模式，是重在改變企業與客戶之間的新型管理機制。是企業在通過銷售市場和客戶服務人員提供全面的，個性化的客戶資料，并強化了解售后客戶的反應，也就是跟中服務及信息分析能力。做到一對一的關系，必須協同建立和維護一系列與客戶和生意伙伴之間的關系。從而使企業得以提供更快捷和周到的優質服務，提高客戶滿意度、吸引和保持更多客戶。