電子商務下如何提升顧客的忠誠度與滿意度

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 電子商務下如何提升顧客的忠誠度與滿意度
【摘要】近年來，電子商務也逐漸成為我國經濟生活中的一個熱門話題，國內出現了網上商城、網上超市、網上書店等一大批網絡零銷售，上網購物也被炒的沸沸揚揚。電子商務就是利用先進的電子技術，從事各種商業活動的方式。而很多企業在經營方式中，重心往往在怎樣吸引更多的顧客上，而忽略了對顧客滿意度與忠誠度的建立和維系。所以無論是為了自己的利潤還是為了公司的長久發展，就必須在顧客忠誠度與滿意度上做到優勢。
【關鍵詞】電子商務 滿意 忠誠 發展
 在電子商務環境下顧客的滿意度與忠誠度關系著企業的發展，而顧客的滿意與否決定于產品的價格高低、產品的性能好壞、商家提供產品的可靠性以及商家提供的相應服務。
在顧客滿意的同時追加客戶對企業的忠誠度，可以做些一定的良性心里刺激，讓顧客有再次購買行動和欲望。所以我們應充分利用網絡的優勢，以各種不同的方式和方法來培養顧客的滿意度和忠誠度。目前網上的零售巨頭：亞馬遜，他就做到顧客的忠誠度與滿意度結合。還有網上的二手市場—Chay，也是相當不錯的。
 一、電子商務下顧客滿意度與忠誠度的界定以及兩者之間的相互關系
隨著社會的進步，競爭愈演愈烈。現代社會的運營模式是顧客的忠誠度建立在滿意度基