如何提高顧客滿意度

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如何提高顧客滿意度
[摘要] 市場競爭日趨激烈，許多企業在產品成本、產品質量、供貨及時性等方面的潛能幾乎已發揮到極致。于是，越來越多的企業把“提高顧客滿意度”作為經營宗旨，把如何贏得客戶、維持客戶、將一次性客戶轉化為長期客戶、把長期客戶轉化為終身忠誠客戶作為企業競爭的重點。生產型、貿易型企業尚且如此，作為一個以服務為重點的企業來說，怎樣維護良好的客戶關系、提高客戶的滿意度就顯得尤為重要了！本文重點談到了提高的顧客滿意度的一些措施！
[關鍵詞] 顧客滿意度   品牌形象  質量

 一、提升顧客滿意度入手點
 1、店鋪的形象
 店鋪的形象，即顧客對店鋪整體的評價及店鋪在相關主體中的口碑，如果店鋪不能樹立自身良好的形象，就談不上顧客滿意。
  2、有形產品要素即店鋪銷售的商品
    這包括商品的品牌、性能、品質及時尚性等很多方面。店鋪的特色很大一部分體現在商品的特色中，而要使顧客滿意，店鋪經營的商品必須迎合顧客的口味。
  3、無形產品要素
    無形產品要素，即服務，特別是隨著市場競爭日趨激烈，商品的差異化已很難長久保持，