科學評價客戶滿意度，改善企業(yè)經營

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科學評價客戶滿意度，改善企業(yè)經營
【摘 要】企業(yè)在出現困局時，很多經營者都會出現迷茫，不知如何才能打開困局，實際上從科學評價客戶滿意度著手，就會找到打開困局的鑰匙，使企業(yè)迅速步入良性循環(huán)的階段，本文主要從科學評價客戶滿意度的角度診斷評估企業(yè)經營的狀況，找出能控制企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的良方。
【關鍵詞】科學  評價  滿意度  經營

   在如今世界經濟多樣化的潮流下，企業(yè)擁有很多的發(fā)展機遇，但機遇與挑戰(zhàn)常常是并存的，企業(yè)如何把握機遇，面對挑戰(zhàn)如何應對？成為很多企業(yè)發(fā)展的關鍵，但是如何能使企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，解決客戶滿意度的問題就成為關鍵的關鍵了。
 一、客戶滿意度與企業(yè)經營狀況的關系
 客戶滿意度的高低與企業(yè)經營是否能步入良性持續(xù)發(fā)展密不可分。客戶滿意，意味著客戶對企業(yè)的品牌認可，因此在以后的同類產品的選擇上將此企業(yè)作為首選，那么企業(yè)就會在客戶的心中扎根，企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的可能性就有了保證，當此種客戶規(guī)模發(fā)展起來，企業(yè)就同樣達到規(guī)模壯大。反之，當客戶滿意度低甚至不滿時，說明企業(yè)與客戶關系存在著不和諧或不平衡的因素，需改善客戶滿意度來，尋求企業(yè)與客戶的平衡。因此，客戶滿意度的高低在一定程度上反映企業(yè)經營狀況的好壞，是企業(yè)經營發(fā)展的雨情表。
  二、企業(yè)經營中存在著對客戶滿意度評價錯位的問題