成都市人人樂連鎖超市建立顧客忠誠度策略分析

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成都市人人樂連鎖超市建立顧客忠誠度策略分析
 [摘 要]顧客忠誠是指客戶對企業產品或服務的依賴和認可、堅持長期購買和使用該企業產品或服務所表現出的在思想和情感上的一種高度信任和忠誠的程度，是客戶對企業產品在長期競爭中所表現出的優勢的綜合評價。筆者根據在成都市人人樂連鎖超市的實習以及對超市的了解，分析其發展現狀，提出優化建議。本文從成都市人人樂連鎖超市在培養顧客忠誠過程中遇到的問題入手，然后提出一些建設性意見。

[關鍵詞]顧客忠誠度 顧客忠誠度策略 策略分析
 

一、緒論
隨著我國人民生活水平的不斷提高，效率高、規模化、購物環境舒適的超級市場正在得到越來越多消費者的青睞，連鎖超市已經成為我國商業零售業的主流業態。在加入WTO以后，我國的超級市場在應對國內競爭的同時，將面臨來自沃爾瑪、家樂福、麥德龍等國際零售巨頭激烈的國際競爭，同時競爭也促使本土超市不斷改革，不斷創新，不斷進步。