電子商務環境下顧客滿意度及忠誠度

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電子商務模式下消費者行為研究
一、序論
現階段下，互聯網規模不斷壯大，電子商務市場也在逐漸全球化。傳統的商業模式正面臨嚴峻挑戰，電子商務模式下的企業存亡的關鍵因素之一就是消費者。因此研究消費者行為的各種因素和行為特征就顯得非常的重要。本文就是想通過對電子商務模式下消費者的行為進行研究和分析，以便于為企業和電子商務更好的發展提供參考。
二、論文觀點來源
[摘要]隨著經濟和科技的飛速發展，網絡越來越離不開人們的生活，電子商務作為一種新興的商務模式，消費者對網上購物的態度是電子商務市場成功的關鍵因素。了解了電子商務模式下的消費者行為特點和影響消費者購買的因素，然后有針對的實施策略抓住消費者的心理，對供貨商和企業都是具有積極的意義。
[關鍵詞]電子商務 消費者 購買 因素。
三、本論
 （一）影響消費者購買行為的因素。
 1、消費者自身因素。
 首先，消費者的消費水平也就是收入水平是影響消費者購買行為的最大因素。消費者的收入水平高，就意味著消費者的需求多購買能力也相對強；而消費者的收入水平低，就表明客戶的需求相對來說比較少，通常只能優先滿足衣食住行等基本生活需求。
 其次，消費者的年齡和性別等因素也有一定的影響。消費者對產品的需求會隨著年齡的增長而變化，在生命周期的不同階段，相應需要各種不同的商品。如在幼年期，需要嬰兒食品、玩具等；而在老年期，則更多需要保健和延年益壽產品。不同性別的消費者，其購買行為也有很大差異。煙酒類產品較多為男性消費者購買，而女性消費者則喜歡購買時裝、首飾和化妝品等。
 2、社會因素。
    影響消費者行為的社會因素包括很多，比如說文化因素、地理因素、民族因素等等。消費文化是人們在長期的生活實踐中所建立起來的消費價值觀念，道德觀念以及生活習俗都對消費者的消費觀念有著一定的影響；地理位置因素和民族因素的影響較小，北方和南方的氣候的觀念存在很大的差異，而且不同的民族，他們在飲食、穿著、娛樂等方面仍保留著各自民族的許多傳統情趣和喜好。
 3、其他因素。
 消費者作為社會群體中的一員，在日常生活中要經常與家庭、學校、工作單位、左鄰右舍、社會團體等發生各種各樣的聯系和接觸。經常受到別人的語言行動或者是廣告傳媒的影響，而作出不同的選擇。特別是消費者受家人和廣告品牌的影響無疑是巨大的。家人給的信任無疑是巨大的，廣告無處不在，處處都在影響著消費者的購買心理。
 （二）電子商務模式下消費者行為特征。
 1、電子商務模式下消費者的范圍選擇。
    電子商務模式下，因為不是在同一個城市，需要加上郵寄的費用和郵寄所占用的時間。所以消費者在這些條件的限制下，消費的選擇范圍就相對縮小了些，首先不能購買一些保質期不長而且不急用的物品，其次不能購買成本比較小的物品所需要的費用不高的商品，這就決定了消費者只能選擇一些大型的家用和服裝等物品。
 2、電子商務模式下消費者的時間選擇。