論電子商務環境下BtoC消費風險及防范

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論電子商務環境下BtoC消費風險及防范
 [摘 要] 電子商務的出現，打破了以往傳統商務模式下的時間和空間的界限，改變了原有企業的格局、原有的價值體系、原有的經營模式，甚至改變了企業的形式。電子商務中的消費已經越來越大的占到我們日常消費的中的比重，電子商務變的更貼近我們的生活，那么如何在BtoC模式下更好的完成交易，保證交易的安全性，最大限度的降低風險，如何防范風險，是我們首要考慮的問題。
[關鍵詞] BtoC  消費風險  防范
 
 電子商務做為新興的產業，無時不在牽動我們的心，更方便快捷的完成我們日常所需，也在沖擊著我們平時的生活習慣，在全球信息化迅猛發展的今天，電子商務也是迎著勢頭在蓬勃發展，在短短的幾年時間里，我國的網民已經呈幾何倍數的增長，電子商務網上交易已經牢牢占據我們的生活，成為我們生活中不可缺少的一部分，在目前眾多的交易中，和未來更多的交易中，不是BtoB，也不是CtoC，而是BtoC是以后我們占據電子商務市場主導地位的。但是其中的風險也是不言而喻，科技和信息帶給我們熱情的同時，也在打擊著我們的積極性，那么，電子商務交易中到底有哪些風險，又該如何防范呢，這是本文討論的重點。
一、電子商務環境下BtoC消費現狀
 網上交易已經越來越多的占據我們的生活，更多的人也體驗了電子商務帶來的便捷，
這其中有超過2/3的人都有網上購物的經歷，有20%認為網上購物是最常用最方便的購物方式，他有著傳統產業無法比擬的優點，（1）足不出戶；（2）品種繁多；（3）價格便宜；（4）省時省力。所以基于以上現狀，那么網購網站應該具備的特征是，（1）產品豐富；（2）價格便宜；（3）信譽好；（4）售后服務好。（5）交易安全。但是現在很多的情況是，高效便捷的服務并沒有讓人感到安全。因為商家和買主互不見面，只是通過網上交易購買物品，致使退貨，售后，和質量存在很大問題，另人堪憂。快捷的通道并沒有帶來等同的服務，這是BtoC模式目前的問題所在。
在傳統交易中, 廣告主、廣告經營者、廣告發布者定位清晰,權責界限明確。但在網絡廣告中,主體更加廣泛,主體的界限與定位模糊。一方面,網絡服務提供者既擁有發布廣告的媒體平臺,同時也可集廣告制作、代理和發布于一體,在不同的廣告形式中網絡服務提供者所處的地位是不同的。另一方面,網絡技術優勢降低了網絡廣告的制作成本,只要會使用一些簡單易操作的計算機軟件,就可以制作網絡廣告,任何組織和個人都可以采用多種途徑制作并發布廣告或類似的商業信息,或者未經他人同意隨意發送商業性郵件。廣告主體的界限日益模糊,在法律責任的認定上就存在困難。這些都給那些發布虛假廣告的人提供了便利,同時也使網絡虛假廣告更加泛濫。形形色色的隱性廣告模糊了廣告的界限,消費者在識別時難度更大,受欺騙的機率更高。
 二、電子商務環境下BtoC消費風險
 由于商家和買主互不見面，個人在網站上成為賣家手續簡單，很好實現，所以質量問題參差不齊，一般通過幾個簡單的步驟就可以實現在網上賣東西，就可以免費開店，物品來源無從知曉，退貨也變的麻煩，一旦發生糾紛，商家的責任如何認定、承擔責任的方式怎樣、是有限責任還是無限責任等等問題都使消費者的權益保護處于一種不確定的狀態。網站網頁一旦關閉,消費者無從得知商家在哪里。還有就是虛假廣告的問題，買家買到的東西和廣告的不相符，和賣家的信息的是不對等的，所以在BtoC的消費中，消費者明顯處于劣勢地位。商家的主體資格。在BtoC消費中,商家與消費者互不見面,所有行為都是通過網絡進行。商家的主體資格如何,消費者無從考證。以網站或網頁形態出現的主體,依我國現有的規章,如國務院頒布的《互聯網信息服務管理辦法》規定,包括商務網站在內的所有網站的開辦,只要開辦者是一家經過合法登記并取得營業執照的企業,事先經過公安、文化、新聞、信息產業或其他某個部委授權部門的批準登記,發給許可證,即可設立開辦從事該發給許可證的部委主管行業的電子商務經營活動,而無需經工商局注冊登記并公告。而且商務網站的關閉也無需經過業務清理或者清算程序。商務網站的管理處于條塊分割的非規范統一狀態。另一些商家,利用他人的網絡平臺開辦“網上商店”從事銷售活動,這一類主體的資格更難把握。例如在淘寶網,一個人要在其網站上成為賣家,只要經過三個步驟: (1)通過實名認證。實名認證的審查由淘寶網進行,其本身就是一個商務類網站。消費者對商家及其產品的了解都來源于商家在其網站上做的廣告。在網絡開放性的條件下,任何組織和個人只要獲得了網絡使用權,都可以按自己的意愿選擇內容和形式,隨時隨地地在網絡上發布各種廣告或類似的商業信息。這就導致買家往往不愿意在網上購物了。網絡購物吸引消費者的理由之一就是商品價格便宜,若附加一些額外的費用進去,網絡購物價格便宜這一優勢就失去了。消費者也會因為不想支付這些額外費用而選擇網上支付。目前網上支付還沒有統一的模式,消費者無從得知哪一模式才是安全的。若發生退貨，質量問題可由物流人員在單據上注明并簽字。并把物流公司的這一行為規定為義務。針對不符或存在質量問題的商品,消費者可拒收并直接由物流人員帶走,寄回商家處,費用由商家承擔。若退換貨是由于消費者的原因引起,費用可由消費者支付。