論保險企業文化的建設

論 保 險 企 業 文 化 的 建 設

[關鍵詞] 保險公司；企業文化；管理思想；經營理念；企業形象

[摘 要] 保險公司企業文化應具有高度的戰略性、鮮明的時代性、明確的目的性、企業價值與員工價值的統一性和實踐性等。保險公司企業文化的重點是建立科學、規范的制度文化，培養員工自覺自愿的依規行為；導入ES戰略，樹立“以人為本”的管理思想；導入“CS”戰略，樹立“以市場為導向、以客戶為中心”的經營理念；導入CIS戰略，塑造良好的企業形象。

目錄

論 保 險 企 業 文 化 的 建 設1

一、企業文化及其基本內涵1

二、創建保險公司企業文化的基本思路2

三、保險公司企業文化建設的重點3

1、建立科學、規范的制度文化，培養員工自覺自愿的依規行。3

2、導入ES戰略，樹立“以人為本”的管理思想3

4、導入CIS戰略，塑造良好的企業形象4

 

一、企業文化及其基本內涵

企業文化是指企業利用各種文化手段形成內部凝聚力并向外展示形象的一種管理思路，它包括核心概念和核心概念外化兩個層次。企業文化的核心概念是企業價值觀。價值觀是個體或群體的企業員工對本企業生存發展的認同，是一種共同意識。傳統企業沒有這個共同意識，企業存在是為了資本獲得最大化利潤，員工是作為企業的異化力量而存在的。企業這個生存共同體并不是孤立存在的，它存在于一個由廣大公眾組成的社會環境中，公眾是海水，浮起了企業這只大船，失去公眾，企業就只有擱淺，所以企業必須對社會有益并以優美形象出現于公眾面前。現代企業的價值觀就是互惠共存，即內部員工的互惠共存、企業與社會公眾的互惠共存。企業價值觀這個核心概念有三個層次的外化：一是企業精神。這是指企業全體員工在長期經營管理實踐中形成的一種共同信念與追求，企業精神往往凝煉為簡短的口號或格言。二是企業規章制度。這是企業領導體制、部門關系界定和各層次、各崗位的人員行為規范的總稱，這些制度中滲透著企業價值觀。三是企業形象。這是企業價值觀的淺表層，是企業文化最易感知的外在形式，包括物質形象和人員形象。物質形象是企業產品中所灌注的價值觀的表現形式；人是企業中形象最鮮明、最具感染力的部分，人員形象是企業全體人員的外表與精神風貌。

 二、創建保險公司企業文化的基本思路

 1、企業文化應具有高度的戰略性。優秀的企業文化是企業之魂，具有導向、激勵和凝聚作用。保險公司的企業文化建設從一開始，就應站在高起點上，著眼未來，創建高標準、高質量、高品位的企業文化，形成自己獨特的企業文化理論和價值觀。企業文化既要反映現代國有商業保險公司發展的客觀規律，又要體現社會主義精神文明的內在要求，既要反映保險的行為特點，又要體現崗位責任心和主人翁精神。造就一種追求卓越、創造輝煌的精神優勢，使其在相當長的歷史發展階段都能規范、約束、協調每個員工的行為，發揮有效的導向、激勵和凝聚作用。

2、企業文化應具有鮮明的時代性。新時代是“知識經濟時代”，依托于傳統生產方式和生活方式發展的保險業正在經歷一場革命性的變革，變革的特征是傳統保險業正在向知識化的現代保險業轉變。思想創新、知識創新和技術創新相當明顯，以知識、技術為特征的核心競爭力顯著增強。因此，保險公司新時期企業文化建設，必須緊跟時代發展的潮流，必須符合現代保險業發展的要求，準確把握保險業知識化發展方向，創造出崇尚科學，尊重人才，推崇文明的公司價值觀體系，創造出與知識經濟相適應的公司制度體系；塑造出有益于公司長遠發展的企業形象。

3、企業文化建設應有明確的目的性。企業文化是企業對市場經濟的特殊反應而形成的競爭文化，在建立社會主義市場經濟體制的大環境下，在企業面臨激烈的競爭環境面前，企業文化建設的目的在于提高企業的競爭力，而不是追時尚、趕時髦的“裝飾品”。因此，企業文化建設應按照市場經濟規律要求，切實找準企業文化與經濟特征的結合點，以企業文化促進企業管理，以企業管理帶動企業文化，使企業文化與企業管理協調發展，全面提高企業整體競爭能力。

4、企業文化建設應注重培育企業價值與員工價值的統一性。企業文化建設是在領導人自覺領導下、廣大員工積極參與下，培育優秀的企業文化、克服不良企業文化的管理活動。企業文化進化過程中的基本表現形態是企業中新對、對企業發展有積極作用的思想觀念取代舊的思想觀念，而且基礎應該是企業大多數成員對新的思想觀念的認同，由此而產生一種以企業為中心的共同價值觀，產生企業的向心力和凝聚力，最終使公司發展與員工發展相輔相成，相得益彰。

5、企業文化建設應注重實踐性。企業文化建設的內容只有滲透到企業經營、管理等環節之中，與企業的各項工作緊密結合，使員工在實踐中潛移默化地認可企業文化的價值和意義，企業文化才會起到真正意義上的作用，因此，應從企業自身實際出發，挖掘、提煉出能夠代表本企業特點的，能夠對企業起到感召和凝聚作用的與本企業環境相協調的企業文化。

 三、保險公司企業文化建設的重點

1、建立科學、規范的制度文化，培養員工自覺自愿的依規行。

企業文化中的制度文化，是指企業在生產經營活動中所形成的與企業精神、價值觀等精神文化相適應的制度和組織結構，主要包括企業領導體制、企業組織機構和企業管理制度。企業領導體制是企業領導方式、領導機構和領導制度的總稱；企業組織機構是企業為了有效實現企業目標而籌劃建立的企業內部各組成部分及其關系；企業管理制度是企業為求得最大效益，在生產實踐活動中制定的各種帶有強制性的各項規定與條例，包括企業的人事制度、生產管理制度、民主管理制度等一切規章制度。企業制度對企業行為具有強制性與約束力。因此，企業制度是企業權威的象征，在制度面前應做到人人平等。

2、導入ES戰略，樹立“以人為本”的管理思想

ES（Employee Satisfaction）戰備是指以員工滿意為核心，最大限度地滿足員工的合理需要，調動員工的積極性、主動性與創造性，提高全體員工的工作能力，從而推動企業的發展。人是生產力中最活躍的因素，企業發展，員工為本，企業活力的強弱、效益的高低均與員工有著直接的關系。而員工的需要能否得到滿足，是影響員工積極性發揮和企業經營績效的關鍵。員工的需要是多方面的，不僅有生理需要，而且更多的是心理需要。因此，實施ES戰略，第一，企業必須堅持以人為中心的管理思想，時刻關注員工心理，把握員工需要并努力創造條件滿足員工的合理需求，提高員工的滿意度。第二，為員工營造良好的企業環境。企業環境的好壞、企業凝聚力的高低，在很大程度上影響著員工的滿意度。企業環境包括硬環境和軟件環境兩個方面。硬環境主要包括工作環境、休息環境、娛樂環境等。軟環境主要是指特定的企業文化、為員工所共同遵守的價值準則，它是企業凝聚力的核心。企業應該在環境建設，尤其是企業文化建設方面切實采取有效措施，以提高企業的凝聚力。第三，實行科學的用工制度及工作制度，充分調動員工的積極性。公司應結合人力資源的實際及企業現狀，建立科學的用工制度，打破論資排輩思想，在職稱評定、干部任免、業務進修等方面，努力創造條件，為員工尋求能充分發揮自身聰明才智的最佳位置機會。第四，建立完善的激勵機制，運用利益激勵手段，來激發員工的工作熱情，發揮其工作潛能，實現員工的自我價值。

3、導入CS戰略，樹立“以市場為導向、以客戶為中心”的經營理念。

CS（Customer Satisfaction），意為“顧客滿意”。CS戰略的指導思想是：企業的整體經營活動都應以顧客滿意為核心，用顧客的觀點而非企業自身的利益和觀點分析考慮消費者的需求，通過產品滿足顧客需求來實現企業的經營目標。實施CS戰略，一要牢固樹立以顧客為中心，視顧客為上帝的觀念，真正做到從思想上、行動上把顧客當作“上帝”，做到眼里有客戶，心中有客戶，全心全意為客戶服務，最大限度地讓顧客滿意。二要掌握顧客需求的動態，了解顧客的顯性和隱性的需求。必須主動而不是被動地了解保戶的需求動態，搞清楚“上帝”需要什么。同時，在產品功能、價格設定等環節上，在完善售后服務系統等方面竭力為顧客著想，通過顧客的滿意度提高顧客的忠誠度。三要維護顧客的合法利益。在以企業本身利益最大化為唯一目的的企業文化下，在許多方面會自覺不自覺地損害了客戶的利益。為此，必須構筑一個“從客戶利益出發”的企業文化體系。四要對“感情消費”與顧客建立“伙伴”關系。隨著人們的消費觀念從理性消費時代過渡到感情消費時代，消費者列多地在追求一種心靈的滿足，這就要求我們只有了解顧客面臨的問題與困擾，傾聽顧客的心聲，與顧客建立長期的伙伴關系，才能達到顧客滿意。

4、導入CIS戰略，塑造良好的企業形象

企業形象是社會大眾和企業職工對企業的整體評價，是企業產品、服務、人員素質、公共關系等各方面在社會和企業職工中所產生的總的印象，是得到社會承認的企業價值觀、企業精神、企業風尚等的綜合反映和外部表現。美好的企業形象和品牌是企業的財富，是企業參與市場競爭并取得勝利的重要手段。CIS（Corporate Identity System）戰略是指企業識別系統，也稱形象戰略。管理學家們普遍認為，控制成本在企業管理中已處于次要地位，第一位的是能否以完整的優美形象進入市場，贏得公眾好感，并持久地贏得公眾的“貨幣選票”。而CIS設計已經成為企業走向成功的關鍵策略，保險公司應進一步重視CIS的應用。

文章的基本框架不錯，條理比較清楚。問題在于通篇與保險公司企業文化特殊性結合的很少，必須加強。修改后直接用電子郵件發到我郵箱。

kwang@swufe.edu.cn

王凱

資 料 來 源

提示：中國保險報 《論保險企業文化的建設》