保險消費心理與消費行為研究

摘 要3

第1章 保險行業消費心理研究4

1.1求平安防災心理4

1.1.1保險的風險補償特性4

1.1.2保險消費源于人的需要5

1.2趨時從眾心理5

 1.3僥幸運氣心理5

1.3.1保險的利益驅動性5

1.3.2保險消費的不確定性6

 1.4逆向選擇心理6

1.4.1信息不對稱——逆向選擇6

1.4.2逆向選擇保險心理危害性7

1.5自私取利心理7

1.5.1盲目追求低成本高回報7

1.5.2轉嫁危機消費心理8

第2章  保險需求的理性行為研究9

2.1經濟因素與保險需求9

2.1.1收入水平對保險消費行為的影響9

2.1.2利率水平對保險需求行為的影響9

2.1.3物價水平對保險消費行為的影響10

2.1.4消費信貸習慣與保險消費行為研究10

2.2文化因素與保險需求10

2.2.1生活方式對保險消費行為影響10

2.2.2文化環境對保險消費行為的影響11

2.2.3傳統思想對保險消費行為影響11

2.3社會因素與保險需求12

2.3.1制度變遷因素與保險消費行為研究12

2.3.2風險意識因素對保險消費行為的影響12

2.4家庭結構與保險消費行為研究13

2.4.1性別、年齡對保險消費行為的影響13

2.4.2教育水平和職業對保險消費行為的影響13

第3章針對不同保險消費心理的經營策略14

3.1了解保險消費真的心理14

3.1.1提高服務水平，吸引忠誠客戶14

3.1.2 加強保險知識宣傳14

3.1.3 強化防災意識，宣傳風險管理工作15

3.2保險公司需要做的工作15

3.2.1樹立正確的保險消費觀15

3.2.2幫助人們識別風險15

3.2.3制定風險分擔方案，抑制投機心理16

3.2.4設計風險分擔方案，約束其行為16

3.2.5加強拒賠宣傳，嚴厲懲處逆向選擇17

3.2.6實行差異化經營，并引導人們科學消費17

第4章 結論19

參考文獻20

致  謝21

內 容 摘 要

隨著經濟的發展，保險業作為第三產業的重要服務行業，在社會生活中扮演著越來越重要的角色。分析保險消費心理，可以為保險商品的研發和營銷提供更加可靠的依據，也可以使消費者定位于更加合理的消費。消費行為的直接原因是其心理動機。它是人體內在的主動力量，能夠驅使、促使消費者為了達到一定的目的而進行消費活動。投保人參與保險活動，同樣也是受一定心理支配的。我國的保險消費有保險消費的共性，但是又由于我國的特殊國情，又表現出了一些特殊性。保險心理類型大致可分為一般保險心理和我國特殊的保險消費心理保險消費行為，受人們求平安防災心理、趨時從眾心理、僥幸運氣心理、逆向選擇心理、貪圖便宜心理等心理動機的驅使和支配。中國平安人壽保險公司應認真研究和分析人們的各種保險消費心理，在準確把握人們保險消費心理的前提下，細分目標客戶，以便采取不同的營銷經營策略。

本文一共分為四部分，一部分論述了對保險行業消費心理研究，主要闡述了包括了求平安防災等四種心理；第二部分論述了對保險消費者需求的理性行為研究，包括經濟、文化、社會、家庭結構等因素對保險消費行為的影響；第三部分論述了針對不同保險消費心心理的經營策略；最后對全篇進行了總結得出結論。

關鍵詞：保險消費心理 ；心理支配； 營銷經營策略