汽車保險(xiǎn)理賠的分析

一、汽車保險(xiǎn)概述4

（一）汽車保險(xiǎn)的起源4

（二）汽車保險(xiǎn)的發(fā)展4

1、汽車保險(xiǎn)在國(guó)外的發(fā)展4

2、汽車保險(xiǎn)在國(guó)內(nèi)的發(fā)展4

（三）我國(guó)關(guān)于汽車保險(xiǎn)分類4

二、汽車事故理賠流程5

（一）汽車保險(xiǎn)理賠定義5

（二）汽車保險(xiǎn)理賠流程5

三、汽車?yán)碣r工作特點(diǎn)和基本原則5

（一）汽車?yán)碣r工作的特點(diǎn)5

1、標(biāo)的流動(dòng)性大5

2、受制于修理廠的程度較大5

3、道德風(fēng)險(xiǎn)普遍5

（二）汽車?yán)碣r的基本原則5

1、重合同、守信用、堅(jiān)持“八”字原則5

2、堅(jiān)持主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理“八字理賠”原則5

四、我國(guó)車險(xiǎn)理賠服務(wù)模式及問(wèn)題5

（一）理賠服務(wù)內(nèi)部管理不完善5

（二）車險(xiǎn)理賠環(huán)節(jié)存在的問(wèn)題6

五、完善車險(xiǎn)理賠的對(duì)策7

（一）建立專業(yè)損失評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)7

1、車輛損失的確定7

2、其他損失和賠償費(fèi)用的確定8

（二）采取措施加快理賠速度8

1、加強(qiáng)索賠程序、索賠資料準(zhǔn)備的宣傳、指導(dǎo)。8

2、推行賠案專人負(fù)責(zé)制8

3、理賠工作的完善與技術(shù)的創(chuàng)新8

六、結(jié)束語(yǔ)9

參考文獻(xiàn)10

汽車保險(xiǎn)理賠的分析

【摘要】

我國(guó)汽車保險(xiǎn)已經(jīng)成為與社會(huì)公眾關(guān)系最緊密、高關(guān)注及利益最為明顯的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域之一。其中最引人注意的是車險(xiǎn)“理賠難的問(wèn)題”，理賠服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)公司的印象，從而影響到整個(gè)行業(yè)的信譽(yù)和形象。現(xiàn)如今存在的車險(xiǎn)“理賠難”的問(wèn)題值得深思，探討如何采取有效措施解決理賠難的問(wèn)題。現(xiàn)在很多公司為了業(yè)務(wù)規(guī)模，不斷降低費(fèi)率，利用潛規(guī)則手段提高保險(xiǎn)費(fèi)的手續(xù)費(fèi)率去搶占市場(chǎng)。面對(duì)這些不良的現(xiàn)象，各家保險(xiǎn)公司在理賠環(huán)節(jié)都非常重視并大力創(chuàng)新服務(wù)手段，拉大服務(wù)差距，尤其在眾多保險(xiǎn)公司想爭(zhēng)取在保險(xiǎn)市場(chǎng)站穩(wěn)根基，在提高汽車保險(xiǎn)理賠服務(wù)和如何提高理賠服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為保險(xiǎn)發(fā)展的重要問(wèn)題。

本文參考中華財(cái)險(xiǎn)的理賠程序及綜合國(guó)內(nèi)外車險(xiǎn)理賠難的各個(gè)角度去分析，把保險(xiǎn)協(xié)業(yè)現(xiàn)在存在的現(xiàn)狀和弊端以及采取怎樣的措施讓車險(xiǎn)理賠更好的發(fā)展，怎樣使保險(xiǎn)理賠正常有序的為人民服務(wù)做出了分析。

【關(guān)鍵詞】：汽車保險(xiǎn)，理賠，創(chuàng)新服務(wù)，對(duì)策