論保險服務理念的創新

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XCLW95580 論保險服務理念的創新

目錄1

內容摘要3

1．前言4

2．理論概述5

2.1保險服務的定義5

2.2保險服務的內容5

2.3保險服務的特點5

2.3.1保險服務無形性5

2.3.2保險服務不可分離性5

2.3.3保險服務異質性6

2.3.4保險服務不可儲存性6

2.3.5保險服務補償性6

3．中國保險公司服務理念創新的必要性和緊迫性6

3.1保險公司服務現狀決定需要服務理念創新6

3.2市場需求亟待保險公司服務創新7

3.3行業競爭促使保險公司服務創新8

4．中外保險公司服務創新的差異比較8

4.1服務理念創新8

4.2服務內容創新9

4.3服務手段創新10

4.4服務制度創新10

4.5延伸服務領域創新11

5．對中國保險公司的啟示11

5.1服務理念的創新11

5.2基本價值創新12

5.2.1深化與銀行的多層面合作12

5.2.2引進客戶關系管理（CRM）系統12

5.2.3保險合同標準化與通俗化12

5.2.4增加對員工的客戶滿意度考核12

5.3附加價值創新13

5.3.1提供延伸服務，創造附加價值13

5.3.2關注細節，認真對待每一個客戶13

5.3.3建立社區服務基地，服務到家13

6．結論13

文獻

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