論客戶服務(wù)在企業(yè)中的作用

論客戶服務(wù)在企業(yè)中的作用0

[關(guān)鍵詞] 客戶  客戶服務(wù) 客戶服務(wù)質(zhì)量 客戶滿意度0

（一） 客戶對(duì)企業(yè)而言0

（二）企業(yè)對(duì)于客戶而言0

（一）什么是客戶服務(wù)0

（二） 客戶服務(wù)的重要性0

（三）產(chǎn)品和服務(wù)之間的關(guān)系1

（四）客戶服務(wù)良好的五要素1

（一）客戶滿意度的分類2

（二）客戶滿意度的影響因素3

（三） 客戶滿意度的衡量指標(biāo)3

論客戶服務(wù)在企業(yè)中的作用

 [摘 要] 客戶是企業(yè)最珍貴的資源，企業(yè)要建立一個(gè)成功的利潤(rùn)創(chuàng)造系統(tǒng)，需要吸引住能長(zhǎng)期一再重復(fù)購買自己產(chǎn)品的客戶。企業(yè)目前實(shí)現(xiàn)的大多數(shù)利潤(rùn)都來自現(xiàn)有有客戶群而非潛在的消費(fèi)者，這些現(xiàn)有的客戶將“貨制幣選票”投向該企業(yè)，是因?yàn)樗麄冃湃卧撈髽I(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，然而，這種信任的維持是雙向的，如果企業(yè)不給予足夠的重視，把主要精力放在征服新客戶上，許多老客戶就會(huì)因?yàn)闆]有受到企業(yè)的良好對(duì)待而“憤”起“跳槽”。因此滿足客戶的需要，讓客戶滿意是企業(yè)贏得市場(chǎng)的關(guān)健。

[關(guān)鍵詞] 客戶  客戶服務(wù) 客戶服務(wù)質(zhì)量 客戶滿意度