論客戶服務從業人員職業生涯規劃的現狀、問題和對策

論客戶服務從業人員職業生涯規劃的現狀、問題和對策1

一、職業生涯規劃對個人的重要性2

1、確立人生目標2

2、及早確定專業方向2

3、成功進入職場2

二、職業生涯規劃對企業的重要性2

三、什么是客戶服務2

四、是什么在阻礙客服從業人員職業發展2

1、 客服部在企業內部存在不平等待遇2

2、工作沒有保障3

3、最不被公司重視的部門3

4、深造升遷機會渺茫3

5、員工福利待遇低3

6、軟硬件工作環境差3

7、沒有實權無法即時解決客戶問題3

五、如何更好的規劃客服人員的職業生涯3

1、從公司意識上開始轉變3

2、幫助員工認識行業，培養員工的自信心3

3、建立完善的激勵體制4

4、為員工設定有效的培訓體制4

5、為員工提供廣闊的發展空間4

6、提供崗位輪換制度4

論客戶服務從業人員職業生涯規劃的現狀、問題和對策

[摘 要] INTERNET正在改變我們的生活方式，隨著工業時代向信息時代過渡，企業運做的模式從以制造業和技術為中心轉向以客戶為中心。客戶服務中心是企業為實現低成本，高效率，高質量的服務而建立的客戶服務機構。目前國內的客戶服務中心大多數屬于勞動力密集型。人員特點：需要人員數量較多，入試門檻低，人員年齡偏低，學歷偏低。客戶服務中心在企業中的特點一般是成本中心，不為企業產生直接利益。由于以上的兩個特點，企業對于客戶服務中心人員的職業規劃處于停滯狀態，導致客服從業人員流失率與其它職能相比較高。本論文主要論述客戶服務中心從業人員職業生涯規劃的問題以及本人通過實踐與理論相結合總結出的相應對策的論述。

[關鍵詞]職業發展、客戶服務、職業生涯規劃、問題、策略