試析客戶關系管理中的關系市場營銷

內 容 摘 要

隨著市場的發展，市場營銷活動范圍日益擴大，市場競爭更加激烈，傳統營銷理論越來越難以適應復雜多變的市場營銷環境。傳統營銷理論的局限性日益突顯。進入20世紀70年代后，西方國家一些營銷學者積極研究和探索出了適應當代企業競爭要求的新的營銷理論——關系營銷理論成為21世紀企業營銷的思想。

     

[關鍵詞]：關系營銷    顧客    雙贏

目       錄

2019年 6月1

1概念2

1.1什么是關系市場營銷2

1.2關系市場營銷與市場營銷的區別2

2傳統關系市場營銷與現代關系市場營銷的比較3

2.1營銷管理的理論基礎不同3

2.2營銷規劃的戰略性不同3

2.3營銷決策的思維模式不同4

2.4營銷工作的中心不同4

2.5營銷實踐的手段不同4

2.6營銷活動的目的不同4

2.7營銷決策的利益導向不同5

3客戶關系管理戰略5

3.1什么是客戶關系管理5

3.2客戶關系管理在企業管理中的作用5

4關系市場營銷管理的形態7

4.1親緣關系營銷形態7

4.2地緣關系營銷形態7

4.3業緣關系營銷形態7

4.4文化習俗和偶發性關系營銷形態8

5客戶資源與關系市場營銷的關系8

6客戶資源對企業的市場拓展的作用8

6.1企業客戶資源是競爭的根本基礎9

6.2客戶資源給企業帶來巨大的市場價值9

7如何建立科學的客戶資源管理體系10

8客戶關系管理在市場營銷的應用與實施10

8.1目標設定10

8.2客戶分類：四大關鍵人物11

8.3建立良好的客戶關系11

8.4如何充分理解客戶的真正需求12

8.5帶著解決方案見客戶12

文獻