試析客戶關系管理的關系市場營銷

內 容 摘 要

[摘要] 關系營銷是客戶關系管理的核心理念和指導思想, 客戶關系管理的核心是客戶關系。通過客戶關系管理這一過程, 企業(yè)最大程度地掌握和利用顧客信息, 以培養(yǎng)和增強顧客的忠誠度, 實現顧客的終身挽留。關系營銷與客戶關系管理進行有效整合, 可以使關系營銷理論得到全新發(fā)展, 也讓客戶關系管理理論在中國的環(huán)境中得到更好的發(fā)揮和實現。系營銷與客戶關系管理是在 “大市場營銷” 背景下 “以顧客為中心” 的兩種不同的管理思想, 但兩者之間又有著內在的聯系, 在應用時互相支持。在關系營銷的實踐中應用客戶關系管理, 對提高客戶滿意度, 保持與利益群體的良好關系, 從而最終實現企業(yè)的營銷目標具有重要的作用。

[關鍵詞] 關系營銷; 客戶關系管理; 顧客滿意; 顧客支持

目       錄

1.客戶關系管理以及關系市場營銷的相關概念3

1.1客戶管理管理CRM的概念3

1.2關系市場營銷的概念5

1.3關系市場營銷產生的背景7

2.關系營銷理論在中國的幾種觀點的比較7

2.1基于西方關系營銷的理論8

2.2基于中國文化的關系營銷的理論10

2.3基于制度理論的關系營銷的理論11

3.關系市場營銷是客戶關系管理的核心理念和指導思想12

3.1關系營銷是CRM 的核心理念和指導思想12

3.2關系營銷與CRM 進行整合的意義15

4.客戶關系管理在企業(yè)營銷管理中的作用的研究，未來的研究方向17

4.1客戶關系管理在營銷管理中的作用17

4.2完善客戶關系管理，提升企業(yè)營銷管理水平18

4.3關系營銷未來的研究方向20