關系營銷與客戶忠誠度培育分析

一、關系營銷的概述

（一）關系營銷的基本介紹

（二）關系營銷的三個層面

1．加強同顧客的關系

2．與關聯企業合作

3．與政府協調一致

二、關系營銷的具體策略

（一）顧客關系管理機構

（二）個人聯系

（三）頻繁規劃

（四）俱樂部規劃、

（五）顧客化營銷

（六）數據庫營銷

三、顧客忠誠度概述（一）顧客忠誠的內涵

（二）顧客忠誠度的功能

1．盈利效應。

2．廣告效應。

3．示范效應。

4．降低成本效應。

5．經營安全效應。

6．競爭優勢效應。

四、有關顧客忠誠度誤區

誤區之一：顧客滿意等同于顧客忠誠

誤區之二：價格優惠是提高顧客忠誠度的關鍵所在

五、提高顧客忠誠的策略

（一）建立顧客數據庫

1.一個核心顧客識別系統。

2.一個顧客購買行為參考系統。

3.一個顧客退出管理系統。

（二）提高內部服務質量，重視員工忠誠的培養

（三）制定合理的產品價格

（四）提升顧客轉換的“門檻” 

六、結語

內 容 摘 要

摘要:什么是關系營銷，什么是客戶忠誠，本文不僅闡述了二者的具體內涵，還論述了關系營銷、客戶忠誠及兩者之間的關系，研究了建立客戶忠誠的策略，以期為其在企業中的實際應用奠定基礎。

關鍵詞：關系營銷，顧客忠誠度  關系