試析客戶關(guān)系管理中的關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

內(nèi) 容 摘 要

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展, 企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)也比較激烈, 在企業(yè)發(fā)展中以客戶關(guān)系為主導(dǎo)的營(yíng)銷(xiāo)管理重要性突出。在本次研究中以客戶關(guān)系管理在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的優(yōu)勢(shì)為基礎(chǔ), 對(duì)如何做好具體管理工作進(jìn)行分析。

企業(yè)在發(fā)展中通過(guò)不斷的創(chuàng)新和改革提升競(jìng)爭(zhēng)力, 在整個(gè)管理中面對(duì)各種需求和類(lèi)型等可知, 如何做好指導(dǎo)管理是重點(diǎn)。企業(yè)在發(fā)展中需要和客戶保持良好的關(guān)系, 提升品質(zhì)。對(duì)企業(yè)而言, 建立一個(gè)相互誠(chéng)實(shí)和相互信任的客戶關(guān)系, 明確市場(chǎng)定位, 能促進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施, 有助于市場(chǎng)的健康和進(jìn)步。

企業(yè)管理目標(biāo)重點(diǎn)是提高客戶滿意度和促進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)水平。同時(shí)，在企業(yè)戰(zhàn)略高度上規(guī)劃CRM，實(shí)施基于企業(yè)的現(xiàn)實(shí)需求，重視企業(yè)實(shí)際應(yīng)用，培養(yǎng)企業(yè)自身的CRM管理和開(kāi)發(fā)人員。

隨著社會(huì)的進(jìn)步和生產(chǎn)力的提高，商品流通經(jīng)歷了三個(gè)階段：即生產(chǎn)導(dǎo)向階段、產(chǎn)品導(dǎo)向階段、顧客導(dǎo)向階段。

所謂顧客導(dǎo)向，是指企業(yè)以滿足顧客需求、增加顧客價(jià)值為企業(yè)經(jīng)營(yíng)出發(fā)點(diǎn)，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，特別注意顧客的消費(fèi)能力、消費(fèi)偏好以及消費(fèi)行為的調(diào)查分析，重視新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)手段的創(chuàng)新，以動(dòng)態(tài)地適應(yīng)顧客需求。它強(qiáng)調(diào)的是要避免脫離顧客實(shí)際需求的產(chǎn)品生產(chǎn)或?qū)κ袌?chǎng)的主觀臆斷。因此，借助先進(jìn)的CRM信息系統(tǒng)，有效地管理和保留顧客，真正做到了解和掌握顧客所需，并為顧客在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)、以恰當(dāng)?shù)姆绞剑�提供恰�?dāng)?shù)姆��?wù)。

[關(guān)鍵詞]：客戶關(guān)系 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 重要性

目       錄

一、客戶關(guān)系管理含義

二、客戶關(guān)系的發(fā)展歷史

三、客戶關(guān)系管理在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的重要性

四、客戶關(guān)系管理的方法

五、企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中如何做好客戶關(guān)系管理

六、客戶關(guān)系管理對(duì)于企業(yè)發(fā)展的益處

七、結(jié)束語(yǔ)