試論網絡時代財產保險公司的客戶關系管理

內 容 摘 要

隨著我國互聯網技術的發展與普及，整個社會的生產生活方式發生了翻天覆地的變化，成就了我國經濟的巨大發展，國民經濟在短短三十年的時間內取得了豐碩的成果，人民的物資財富也得到了積累與沉淀，助推了財產保險行業的巨大騰飛，對我國保險行業的經營與發展帶來了前所未有的機遇，中華大地上新生并崛起了一大批財產保險行業的佼佼者，例如平安財產保險、太平洋財產保險、國壽財險、太平財產保險等。隨著激烈的市場競爭，財產保險產品同質化的競爭愈演愈烈，傳統的財產保險產品價格優勢正在逐漸壓縮，財產保險公司要在市場中占得一席之地，就必須以客戶為中心，不斷提升客戶服務質量。隨著電子商務為主的互聯網經濟和新經濟環境下的金融業發展，傳統的財險模式正面臨著嚴峻的考驗和挑戰。各大財產保險公司為了贏得客戶的認可和市場占有率，紛紛拿出自己的優勢產品和集客絕招，其中，建立以客戶為中心、以服務為導向的客戶管理戰略，加強對客戶的全方位服務和管理的新型客戶管理模式應運而生，對促進社會的良性發展起到至關重要的作用。本文站在當今網絡時代的大環境背景下，以維護和處理客戶關系管理入手，分析當今財產保險行業的發展趨勢和格局。改變傳統的財產保險經營模式，建立以人為本的客戶關系管理體系，是成為財產險公司戰略決策過程中的重中之重。本文通過對比國內外同行業的客戶關系管理辦法，對財險公司的客戶關系管理模式以及客戶管理體系展開深入的分析，提出財產保險行業普遍存在的問題并提出合理的建議，結合當今行業環境和中國財產保險企業的發展特點,借助行業數據分析行業的客戶關系特征，期望能對國內財產險行業的客戶管理提供參考，從而有效促進財產險企業的健康發展。

關鍵詞：網絡時代；財產保險公司；客戶關系管理

目       錄

1.緒論3

1.1 客戶關系管理的概念3

1.2 研究的目的及意義3

1.3 研究的背景4

2. 財產保險公司客戶關系管理的現狀4

2.1財產保險的客戶分類4

2.2客戶管理現狀5

3. 財產保險公司客戶關系管理的主要問題6

3.1客戶開發重量輕質6

3.2客戶管理理念和技術落后6

3.3客戶服務效率低下6

3.4人員素質亟待提高7

4.網絡時代財產保險公司客戶關系管理的建議7

4.1精準的客戶開發和對接7

4.2提升客戶管理和服務質量8

4.3提高公司人員的素質和能力8

結 語9

文獻