公立醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系管理問題研究——以洮南市人民醫(yī)院為例

——以洮南市人民醫(yī)院為例

內(nèi) 容 摘 要

醫(yī)患關(guān)系是我國目前非常重要的一種社會關(guān)系，它不僅與普通百姓的生存發(fā)展緊密相關(guān)，還切實地影響著整個社會的和諧穩(wěn)定。隨著我國經(jīng)濟(jì)社會的不斷開放與深入發(fā)展，社會整體環(huán)境更加復(fù)雜多元化，以此為背景的醫(yī)患關(guān)系也正經(jīng)歷著一系列的深刻變化。醫(yī)患關(guān)系中沖突的因素越來越活躍，儼然已成為了影響我國當(dāng)前社會和諧穩(wěn)定的重要因素。如何防止醫(yī)患沖突進(jìn)一步發(fā)展演變，遏制其在廣泛的社會范圍內(nèi)繼續(xù)產(chǎn)生負(fù)面消極影響，是我國當(dāng)下尤為緊要的社會課題。本文以洮南市人民醫(yī)院為例，分析了其醫(yī)患關(guān)系管理所存在的問題，并提出相迎的解決對策。

[關(guān)鍵詞]：公立醫(yī)院；醫(yī)患關(guān)系；糾紛

目 錄

序 言3

第1章 醫(yī)患關(guān)系管理的基本概念與相關(guān)理論5

1.1醫(yī)患關(guān)系管理基本概念5

1.1.1醫(yī)患關(guān)系5

1.1.2  醫(yī)療糾紛5

1.1.3  醫(yī)患關(guān)系管理6

1.2  醫(yī)患關(guān)系管理相關(guān)理論6

1.2.1  危機(jī)管理理論6

1.2.2  全面質(zhì)量管理理論7

第2章 洮南市醫(yī)患危機(jī)管理現(xiàn)狀8

2.1  醫(yī)患危機(jī)事件的主要表現(xiàn)8

2.1.1  對醫(yī)護(hù)人員的身體和精神健康造成傷害8

2.1.2  嚴(yán)重擾亂醫(yī)院正常秩序8

2.2  醫(yī)患危機(jī)事件的數(shù)據(jù)統(tǒng)計8

2.2.2  醫(yī)患危機(jī)事件的發(fā)生科室9

2.2.3  醫(yī)患危機(jī)事件的產(chǎn)生原因9

2.2.4  涉事人員的精神狀態(tài)9

2.2.5  涉事人員的處置結(jié)果9

第3章  引發(fā)洮南市人民醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系的因素分析10

3.1媒體報道的失范10

3.2社會組織的不足11

3.3 醫(yī)患之間信息不對稱12

3.4  醫(yī)患之間的交流不足14

第4章  解決醫(yī)患沖突的對策17

4.1發(fā)揮新聞媒體在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中的“橋梁”作用17

4.2鼓勵支持社會組織在醫(yī)患關(guān)系領(lǐng)域積極發(fā)展作為17

4.3充分公開相關(guān)醫(yī)療信息，緩解醫(yī)患之間信息不對稱問題18

4.4 重視醫(yī)患之間的溝通交流，營造和諧融洽的醫(yī)患交往氛圍19

文獻(xiàn)