新媒體時(shí)代公共危機(jī)事件中的政府公關(guān)問(wèn)題研究

內(nèi) 容 摘 要

目前，社會(huì)各界對(duì)于新媒體環(huán)境下公共危機(jī)管理問(wèn)題的研究已經(jīng)初步取得了一定的成果，相關(guān)研究成果在指導(dǎo)實(shí)踐活動(dòng)開(kāi)展中也發(fā)揮著重要的價(jià)值。但是，由于國(guó)內(nèi)在新媒體環(huán)境下公共危機(jī)管理問(wèn)題上的研究整體開(kāi)展較晚，同時(shí)隨著新時(shí)代，新環(huán)境、新變化、新技術(shù)的出現(xiàn)使得公共危機(jī)管理問(wèn)題研究變得更加復(fù)雜。本文首先對(duì)相關(guān)概念進(jìn)行了梳理，進(jìn)而以重慶醫(yī)改危機(jī)事件和上海仁濟(jì)醫(yī)院趙曉菁事件以個(gè)案對(duì)政府處理公共危機(jī)事件中存在的問(wèn)題及原因進(jìn)行了剖析，最后結(jié)合有關(guān)理論提出了新媒體時(shí)代政府處理公共危機(jī)事件的完善對(duì)策，具體包括轉(zhuǎn)變公共危機(jī)管理理念、完善公共危機(jī)管理體系、增強(qiáng)對(duì)新媒體的駕馭能力。

[關(guān)鍵詞]：公共危機(jī)；新媒體；政府公關(guān)

目  錄

引言3

1.案例分析4

1.1重慶醫(yī)改事件4

1.2.上海仁濟(jì)醫(yī)院趙曉菁事件4

2政府處理公共危機(jī)事件存在的問(wèn)題5

2.1正常信息溝通不暢5

2.2謠言監(jiān)管力度不夠6

2.3新媒體管理失靈6

3. 政府處理公共危機(jī)中存在問(wèn)題的原因7

3.1公共危機(jī)管理理念落后7

3.1.1 管理理念整體上的落后7

3.1.2 預(yù)警意識(shí)薄弱7

3.1.3信息共享程度差8

3.2公共危機(jī)管理機(jī)制建設(shè)尚不完善8

3.2.1缺乏長(zhǎng)期的、詳盡的、周延的危機(jī)管理規(guī)劃8

3.2.2運(yùn)作程序輕重失衡9

3.2.3資源整合程度不高9

3.3政府駕馭新媒體能力不足9

3.3.1對(duì)新媒體認(rèn)知不到位9

3.3.2新媒體掌控能力弱10

3.3.3新媒體資源利用效率不高10

3.3.4新媒體應(yīng)用人才隊(duì)伍缺乏10

4. 新媒體時(shí)代政府處理公共危機(jī)事件的完善對(duì)策11

4.1轉(zhuǎn)變公共危機(jī)管理理念11

4.1.1樹(shù)立主動(dòng)高效的管理理念11

4.1.2培養(yǎng)公開(kāi)透明的管理理念11

4.2完善公共危機(jī)管理體系11

4.2.1健全公共危機(jī)輿情警報(bào)預(yù)控機(jī)制11

4.2.2建立輿論引導(dǎo)控制機(jī)制12

4.2.3加強(qiáng)危機(jī)管理的組織領(lǐng)導(dǎo)12

4.2.4落實(shí)責(zé)任追究機(jī)制12

4.3增強(qiáng)對(duì)新媒體的駕馭能力13

4.3.1提高媒介素養(yǎng)13

4.3.2加大新媒體人才隊(duì)伍建設(shè)13

5.結(jié)論14

文獻(xiàn)