企業品牌危機管理研究

摘 要

現在企業的競爭就是品牌的競爭，所以在建設企業品牌的建設顯得至關重要，在建設品牌的同時我們還行該建設防范機制，其中防范機制就包含危機預防、控制、解決對策、事后控制等，使企業的品牌危機風險在可控發范圍之內。就目前而言，我國的大多數企業還不具備品牌危機管理的意識，危機管理也不能給予應有的重視，品牌危機管理水平較低，因此本文以企業品牌危機管理為研究重點，對品牌危機的相關理論進行闡述，并分析品牌危機的特征、產生原因、及給企業帶來的影響。其次提出企業品牌危機管理中存在問題，并針對存在問題提出解決策略，為我國企業危機管理提供借鑒意義。

[關鍵詞]：企業；品牌；危機管理

目       錄

1. 引 言1

1.1. 研究背景1

1.2. 研究意義1

1.3. 研究方法2

2. 品牌危機理論綜述3

2.1. 品牌、品牌危機的定義及特征和原則3

2.1.1. 品牌的內涵3

2.1.2. 品牌危機的內涵3

2.1.3. 品牌危機的特征3

2.1.4. 品牌危機處理原則3

2.2. 品牌危機的原因4

2.2.1. 內部因素4

2.2.2. 外部因素5

2.3. 危機帶來的影響6

3. 案例分析——攜程的危機管理6

3.1. 企業概況6

3.2. 攜程公司品牌危機管理案例7

3.3. 公司對危機的處理7

3.3.1. 態度強勢7

3.3.2. 反應遲鈍8

3.3.3. 無實質行動8

4. 我國企業品牌危機管理的現狀及存在問題9

4.1. 我國企業品牌危機管理的必要性9

4.2. 企業品牌危機存在的問題9

4.2.1. 缺乏系統的危機管理思想9

4.2.2. 企業管理者的社會責任感缺失9

4.2.3. 危機處理不及時、態度不誠懇10

4.2.4. 無效的溝通方式10

4.2.5. 忽視危機后的恢復工作10

5. 企業品牌危機管理對策11

5.1. 企業管理者要加強對危機預防、應對的規劃11

5.2. 企業要有強烈的責任意識11

5.3. 企業須端正對危機處理的態度12

5.4. 提高溝通技巧12

5.5. 制定危機恢復措施13

6. 總結13

7. 文獻