提升寶供物流客戶滿意度對策研究

摘要

隨著經濟全球化的發展，我國經濟得到飛速提升，我國也越來越注重物流企業的發展，希望同世界物流企業差距極具減少，實現飛速發展。同時隨著我國打開國門，許多外國企業也與我國互通往來，第三方物流企業數量逐漸增長，競爭環境日益嚴峻，各大第三方物流企業老板絞盡腦汁想提高本企業的服務水準，使企業獲得大量顧客認可，擁有足夠的忠實顧客成為各大物流企業要考慮的問題。本文最大的特色就是采用理論與實際相結合的方法，基于物流服務體系研究基礎上對如何實現物流成本付出與物流服務水平提高兩者間最優化展開全面的研究以及精確分析。本文首先對物流企業和客戶滿意度進行相應的系統概括，再將第三方物流企業中加入顧客滿意度必要性做了詳細闡述，然后對寶供物流企業進行詳細概括和認真分析，確定寶供物流公司的客戶滿意度影響因素，最后，對本文進行總結，提出不足并有針對性地展望未來方針和對策。

關鍵詞：3PL;客戶滿意度;寶供物流

目錄

一、 引言 1

（一） 研究背景 1

（二） 研究意義 1

（三） 國內外的研究現狀 2

（四） 研究內容和方法 3

二、 相關理論研究基礎 4

（一） 第三方物流的相關概述 4

（二） 客戶滿意度的理論概況 6

（三） 顧客滿意度在第三方物流企業運用的意義 7

三、 寶供物流企業的顧客滿意度分析 8

（一） 寶供物流企業簡介 8

（二） 問卷設計 9

（三） 問卷的發放和回收 9

（四） 問卷的數據統計 9

（五） 寶供顧客滿意度現狀分析 11

四、 提升寶供物流企業的客戶滿意度的對策 13

（一） 人力資源方面 13

（二） 運輸管理方面 14

（三） 信息系統方面 18

五、 結論 19

六、 參考文獻 20