零售企業職工壓力問題研究

中文摘要

伴隨現代快節奏的生活方式，現代通訊工具及互聯網人工智能等高科技的飛速發展，個體面臨各種各樣的壓力。零售企業職工直接或間接接觸消費者，來自工作的壓力尤為嚴重。如何引導職工合理對待和化解壓力，將工作壓力調整在合理目標范圍內，從而增強職工抗壓能力，提供職工工作績效，為企業做出更多貢獻，創造更多社會價值，是本次論文寫作的目的和意義。

關鍵詞：壓力；零售；積極心理學；EAP；離職率；工作績效

目錄

目錄 3

緒論 4

一、 零售企業的職工壓力 5

（一）壓力的概念 5

（二）零售企業的經營特點 5

（三）零售企業職工壓力的來源及特點 5

二、 壓力對職工和企業的影響 6

（一）壓力對職工的影響 6

（二）壓力對零售企業的影響 7

三、 零售企業職工如何正確面對壓力 7

（一）構建積極心理抗壓能力 7

（二）采取正確的措施化解壓力 7

（三）運用科學的方法防范壓力 8

四、零售企業如何幫助職工調節工作壓力，提高工作績效 9

（一）充分了解職工的工作狀態和需求 9

（二）提高職工的歸屬感和企業自豪感 10

（三）逐級管理，讓壓力化解成本最小化 10

（四）為職工創造學習的平臺 11

（五）積極進行職工援助計劃，提供職工工作效率 11

結論 12

參考文獻 13

附錄 14