酒店公共關系存在問題及對策研究——以杭州雷迪森鉑麗大飯店為例

中文摘要

酒店公共關系是酒店內求團結、外求發展的科學管理與藝術。在當前社會看來，公共關系成為了酒店利益的連接點，它通過傳播管理、形象塑造、溝通協調等手段來影響社會公眾，也包含著潛在消費。酒店在整個網絡大背景和市場經濟飛躍發展的條件下，應當更加重視公共關系的管理尤其是危機公關的處理，才能在線上消費者和到店消費者之間把握住良好的口碑，才能在危急之時處理好緊急事件并且轉危為安，才能在未來酒店業發展中立下一席之地。本文首先闡述了公共關系的內涵和主要內容，其次以杭州雷迪森鉑麗大飯店為例，介紹了該酒店公共關系管理的現狀，深入剖析了該酒店公共關系管理存在的問題，最后提出了酒店公共關系管理提升的對策。以期提升雷迪森鉑麗大飯店整體公共形象，從而帶來更好的經濟效益和社會效益。

關鍵詞：酒店； 公共關系； 危機公關； 內部公關； 外部公關

目錄

一、 酒店公共關系管理概述 1

（一） 酒店公共關系含義 1

（二） 酒店公共關系主要活動 1

（三） 酒店公共關系管理內涵 2

二、 杭州雷迪森鉑麗大飯店公共關系管理現狀及存在問題 3

（一） 雷迪森鉑麗大飯店公共關系管理現狀 3

（二） 雷迪森鉑麗大飯店公共關系管理存在問題 4

三、 杭州雷迪森鉑麗大飯店公共關系管理解決對策 5

（一） 預防和處理好危機公關 5

（二） 協調和把握好外部公關 5

（三） 做好公關活動，制作好公關廣告 6

結論 6

參考文獻 8