淺析華為危機公關(guān)處理技巧——以孟晚舟事件為例

中文摘要

    近幾年，國際關(guān)系復雜，中美貿(mào)易摩擦不斷，貿(mào)易戰(zhàn)爭打響，在此背景下，國內(nèi)眾多的跨國企業(yè)勢必會遭遇不同的國際危機。文章選擇了華為企業(yè)“孟晚舟事件”作為危機案例，根據(jù)事件發(fā)展過程，和企業(yè)作出的公關(guān)回應，具體分析了危機公關(guān)對事件發(fā)展走向造成的影響。分析結(jié)果表明，華為的公關(guān)過程對華為企業(yè)起到了積極的影響，在此過程中，企業(yè)及時發(fā)布的聲明，掌控了輿論趨勢，引導輿論往企業(yè)的有利方向發(fā)展；冷靜、理性的應對態(tài)度，使得公關(guān)計劃有條不紊的實施；外交部的支持不僅控制了事態(tài)發(fā)展，維護了事件當事人的形象和企業(yè)形象，并且給企業(yè)帶來了大量的民眾支持，擴展了國內(nèi)市場。這是一次成功的危機公關(guān)案例，也是一件特殊的危機公關(guān)案例，是眾多跨國企業(yè)值得參考和借鑒的公關(guān)案例。

關(guān)鍵詞：危機公關(guān)；企業(yè)危機；孟晚舟事件；華為      

目錄

緒論 …………………………………………………………………………………1

一、孟晚舟事件簡述 ………………………………………………………………1

二、危機公關(guān)的定義和影響 ………………………………………………………2

（一）危機公關(guān)的定義…………………………………………………………2

1．危機公關(guān)的概念 ………………………………………………………2

2．危機公關(guān)的處理原則 …………………………………………………2

（二）危機公關(guān)對企業(yè)的影響…………………………………………………2

三、孟晚舟事件危機公關(guān)處理技巧分析 …………………………………………3

（一）封鎖消息，及時回應……………………………………………………3

（二）理性應對，不卑不亢……………………………………………………4

（三）三方介入，權(quán)威的支持…………………………………………………4

（四）塑造當事人形象，建立民眾基礎………………………………………5

（五）行動一致，共解危機……………………………………………………6

四、孟晚舟事件危機公關(guān)處理總結(jié) ………………………………………………7

結(jié)論………………………………………………………………………………… 8

參考文獻…………………………………………………………………………… 9