我國B2C電子商務企業物流成本的管理問題探析

中文摘要

隨著我國經濟的高速發展，各個行業領域經濟也隨之繁榮，電子商務逐漸成為我們日常生活化中不可缺少的一部分。我國電子商務發展迅猛，在巨大網絡市場交易額和大規模網購用戶的背后，物流市場逐漸進入各行業的視野。物流行業的短板問題也慢慢顯露出來。較高的物流成本成為制約我國電商行業進步與發展的因素之一。兩者相互促進，相互影響制約。因此，電商企業將物流成本管控作為提升企業核心競爭力的重點，這也是由于電商的行業自有特點而決定的。物流行業在提高作業自動化，客戶滿意度，合理地規劃配送路線等方方面面更加精細化。為了更好的適應市場的發展，物流快遞相互轉型融合，擴大業務范圍，滿足各類市場需求。同時相互轉型過程中也會出現一些問題。但從長遠戰略合作角度出發，尋找物流行業與電商行業發展相適應的物流成本管理方法，這對于兩個行業長遠健康發展，營造良好的市場環境，具有深遠的指導意義。

本文是選用案例數據研究相結合的研究方法，針對我國德邦物流成本管理的現狀、問題、以及借鑒學習京東物流管理經驗為對策進行研究分析，從而提出了相應的改善建議。

關鍵詞：物流成本管理；德邦物流；物流模式

目 錄

緒論 1

（一）研究背景 1

（二）研究意義 3

一、電子商務企業物流成本管理的意義及分類 4

（一）電子商務的物流成本管理的意義 4

（二）物流成本的分類 5

二、國內電子商務物流成本管理的現狀-德邦為例 5

（一）德邦物流的現狀 5

三、國內電子商務物流成本管理存在的問題及分析-以德邦為例 7

（一）物流服務意識相對不強，客戶滿意度較低 7

（二）物流專業人員需求缺口大，物流人員專業性差 7

（三）物流人力及運輸成本大幅增長，高管層人員頻繁變動 8

四、國內電子商務物流成本管理的對策-借鑒京東物流經驗 8

（一）物流作業自動化，降低人力成本，提高工作效率 8

（二）重視物流人才培養以提高企業核心競爭力 9

（三）提高物流服務水平，提高客戶滿意度，降低物流履約率 9

結論 11

參考文獻 12