聯通客戶營銷模式探索

內 容 摘 要2

一、 聯通客戶營銷概述3

（一）中國聯通3

（二）客戶3

（三）客戶的一般類型4

（四）客戶營銷管理4

（五）客戶營銷產業市場5

二、聯通客戶營銷模式5

（一）衡量客戶的全面價值6

（二）構建基于積分的客戶價值衡量和營銷服務模式6

（三）構建基于積分的有效營銷服務模式7

（四）聯通客戶關系營銷模式優缺點、及改進措施8

三、移動與聯通客戶營銷模式對比分析9

（一）客戶營銷現狀比較分析9

（二）客戶營銷環境比較10

（三）客戶營銷目標比較10

（四）客戶營銷模式比較11

（五）聯通與移動營銷特點總結及原因分析12

（六）集團客戶業務需求的特性12

（七）通信行業集團客戶營銷的模式13

（八）聯通客戶營銷現狀的渠道建設14

（九）渠道模式建設15

四、總 結17

參 考 文 獻18

內 容 摘 要

對于已趨飽和的通信市場來說，創造客戶的關鍵在于創造出新的滿足客戶需求的新產品、新服務。山東聯通在認真分析市場情況的基礎上，最終選取商務客戶作為工作創新的突破口。為有效整合、提升自有渠道在商務樓宇、沿街門頭等聚類市場上的銷售力量，對目標樓宇、商業街開展客戶關懷、走訪活動，深入了解客戶實際需求，積極探索全業務運營下商務客戶服務的新模式。為客戶群設計富有吸引力且節省成本的服務和服務組合，以提高客戶的忠誠度，既是山東聯通開展商務客戶營銷創新工作的起點，又是其核心競爭力的根本體現。本文以聯通客戶營銷模式的運營為中心進行銷售渠道、方式等方面的論述。 

關鍵詞: 聯通；客戶；模式；探索