基于微信營銷的客戶關系管理研究--以H汽車經銷商為例

內 容 摘 要

微信是H汽貿公司日常運營的主要軟件，快速掌握微信營銷新模式下的客戶關系管理理論,以及如何彌補微信功能性缺陷給客戶關系管理帶來的難題成為H汽貿公司當前迫切需要解決的現實問題。本文介紹了研究的背景，研究的意義、目的、方法 以及框架；概述了客戶關系管理概念以及客戶關系理論的國內外研究現狀；運用觀察法對H公司的客戶關系管理現狀進行分析，指出H公司當前存在的問題；針對H公司存在的問題進行原因分析并提出相應的解決措施；最后進行全文總結、

[關鍵詞]：客戶關系管理；汽車經銷商；微信營銷

目       錄

1 緒論1

1.1 研究背景和研究意義1

1.1.1 研究背景1

1.1.2 研究意義2

1.2 研究目的和方法2

1.2.1 研究目的2

1.2.2 研究方法3

1.3 研究框架3

2 客戶關系管理理論綜述4

2.1 客戶關系管理的起源4

2.2 客戶關系管理的概念4

3 H公司的客戶關系管理現狀分析5

3.1 H公司概述5

3.1.1 公司簡介5

3.1.2 組織架構6

3.1.3 運作模式7

3.2 H公司客戶關系管理現狀9

3.2.1 車源端客戶9

3.2.2 客源端客戶10

3.2.3 同行11

3.2.4 微信軟件12

3.3 H公司客戶關系管理存在的問題13

3.3.1 車源端13

3.3.2 客源端13

3.3.3 同行14

3.3.4 微信軟件14

4 H公司客戶關系管理存在問題的解決措施14

4.1 存在問題的原因分析14

4.1.1 車源端14

4.1.2 客源端16

4.1.3 同行20

4.1.4 ．微信軟件21

4.2 解決措施22

4.2.1 車源端22

4.2.2 客源端22

4.2.3 同行23

4.2.4 微信軟件23

5 結論24

文獻