我國快遞物流服務現狀、問題與對策學

內 容 摘 要

當下，我國較多快遞企業在運營過程中出現不少問題，比如員工素質不高、服務質量偏低、缺少信息化技術、管理存在缺陷等，而這些問題無疑阻礙了快遞行業的長遠發展。作為快遞行業的發展核心，只有服務質量保證了，才能確保快遞企業在市場中的競爭力。若想使快遞企業能夠在快遞市場中戰友一席之地，有效提升服務理念和服務質量才是企業管理所亟待解決的問題。

本文以極兔快遞快遞公司為例，對快遞公司的服務質量展開了研究。研究反向極兔快遞快遞公司的服務質量存在缺少正確的服務理念、基礎設施不完善、末端服務質量差等問題及出現問題的原因。并基于調查結果，展開了優化措施的研究，比如樹立正確的服務理念、完善基礎設施建設、提升末端服務質量等。通過該研究，使極兔快遞快遞公司能夠進一步提升自身的服務質量，進而實現對市場競爭的有效應對，讓企業可以獲得更加健康的發展前景。

[關鍵詞]：快遞物流；服務質量；服務意識

目      錄

1 引言3

2 快遞服務的概述3

3 我國快遞物流服務現狀——以極兔快遞公司為例4

3.1 極兔快遞公司簡介4

3.2 極兔快遞公司服務質量現狀5

4 快遞物流服務存在的問題5

4.1 顧客申訴率較高5

4.2 準時送貨到達率低6

4.3 物流服務態度差6

4.4 末端基礎設施不健全6

5 快遞服務質量問題產生的原因7

5.1 缺乏服務意識7

5.2 網點分布不合理7

5.3 基層員工缺乏培訓8

5.4 投資不足8

6 極兔快遞公司服務質量的改進建議9

6.1 樹立以顧客為中心的服務理念9

6.2 增加快遞網點10

6.3 增強員工的服務意識11

6.4 完善末端設施11

7 結語12

文獻