我國(guó)快遞物流服務(wù)現(xiàn)狀、問(wèn)題與對(duì)策

摘要

物流在現(xiàn)代社會(huì)中占有舉足輕重的地位，物流是物流體系的重要組成部分，是現(xiàn)代物流的發(fā)展方向，它的發(fā)展從宏觀和微觀上制約著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，宏觀上看績(jī)效管理體系制約著經(jīng)濟(jì)體系的運(yùn)行效率和效能，通過(guò)技術(shù)手段，物流的發(fā)展使更多的企業(yè)能夠從中受益。把最合適的工作放在人力資源和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力上企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本、提高效益、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)我國(guó)物流發(fā)展起步較晚，面臨巨大挑戰(zhàn)，針對(duì)上述情況，本文通過(guò)物流企業(yè)社會(huì)責(zé)任現(xiàn)狀分析，找出解決問(wèn)題的關(guān)鍵。而且，我國(guó)物流企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量的建設(shè)性意見(jiàn)和對(duì)策，對(duì)我國(guó)加快物流發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

關(guān)鍵詞：物流；服務(wù)質(zhì)量；顧客滿意度；全面質(zhì)量管理  

目錄

摘要I

1. 我國(guó)快遞物流服務(wù)相關(guān)理論綜述3

1.1國(guó)外現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)3

1.2國(guó)內(nèi)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)4

2. 我國(guó)快遞物流服務(wù)研究現(xiàn)狀剖析5

2.1我國(guó)物流業(yè)態(tài)下的物流群體5

2.2各物流群體現(xiàn)實(shí)的營(yíng)運(yùn)模式5

2.3中國(guó)現(xiàn)代物流發(fā)展現(xiàn)狀6

2.4我國(guó)物流業(yè)發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題6

2.4.1農(nóng)村及偏遠(yuǎn)地區(qū)物流成本高6

2.4.2物流基礎(chǔ)設(shè)施與物流技術(shù)的優(yōu)化與提高7

2.4.3中國(guó)物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展及未來(lái)7

3. 完善我國(guó)快遞物流服務(wù)有效建議8

3.1集中調(diào)度的作用8

3.2加強(qiáng)物流基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)劃和建設(shè)8

3.3加速物流產(chǎn)業(yè)信息化，建立全國(guó)物流公共信息平臺(tái)9

3.4加快物流人才培養(yǎng)9

結(jié)論10

文獻(xiàn)