我國快遞物流服務現狀、問題與對策

內 容 摘 要

隨著我國電子商務的深入發展，我國的物流配送也迎來了行業的春天，得到了較大的發展。其中，快遞行業則成為了物流發展浪潮中的嶄新力量，并呈現出迅猛發展的態勢。然而，在快遞行業發展得如火如荼、給廣大消費者帶來便利、為社會經濟發展貢獻出力量的同時，其發展中的瓶頸和缺陷也逐漸表現出來。我國本土的快遞行業常見的問題有：快遞市場魚龍混雜 服務水平低下；快遞合同霸王條款多；消費者索賠難；快遞變慢遞；快件運輸過程中快遞商品安全問題凸顯；侵吞代收的客戶貨款。除開上述問題外，針對順豐快遞的具體情況，進一步提出問題和解決對策。

【關鍵詞】：順豐快遞；發展瓶頸；解決對策

目  錄

1研究背景和意義3

1.1選題背景3

1.2研究意義3

2快遞行業的發展現狀與趨勢4

2.1中國快遞業現狀5

2.2快遞業行業現狀和發展趨勢5

2.2.1網絡化經營、業務分散并且交叉5

2.2.2時限要求高、作業速度快5

2.2.3增值服務日益增多6

2.2.4成本節點多、結算量大6

3 順豐速運概述6

3.1公司簡介6

3.2網點布局與市場、客戶6

4 物流快遞行業發展過程中現狀及存在的問題7

4.1快遞市場魚龍混雜 服務水平低下7

4.2快遞合同霸王條款多8

4.3消費者索賠難8

4.4快遞變慢遞8

4.5快件運輸過程中快遞商品安全問題凸顯9

4.6侵吞代收的客戶貨款9

5 順豐速運目前存在的問題9

5.1物流管理中存在的問題10

5.1.1揀貨操作存在的問題10

5.1.2裝卸搬運存在問題10

5.2內部管理中存在的問題10

5.2.1速運價格不統一，網點業務員管理存缺陷10

5.2.2網點分布不足和收派范圍有待擴大11

5.2.3團隊執行力有待進一步的加強11

5.2.4轉變經營觀念周轉，缺乏核心資源11

5.2.5營銷推廣順豐新業務力度有待加強12

6 順豐速運運營管理發展對策12

6.1順豐速遞在技術改善方面的優化方案12

6.2順豐速遞在市場競爭方面進行優化設計13

6.2.1實現價格的統一化管理13

6.2.2拓寬網絡分布點及收派范圍13

6.2.3推進順豐快遞的電子化發展13

6.2.4政府應加強行業監管，采取行業動態分級管理14

6.2.5提升理賠服務質量14

6.2.6對業務流程進行重組優化，強化基礎管理14

6.2.7豐富營銷手段，提升順豐速運的業務量15

文獻