淺談誠信對保險公司企業文化建設的作用

淺談誠信對中國保險公司企業文化建設的作用1

一、保險公司的企業文化1

二、從傳統文化角度認知保險公司企業文化1

三、客戶信任度對保險公司的影響2

四、以“信”為核心的企業文化建設是提升客戶信任度的重要手段2

五、結語3

淺談誠信對中國保險公司企業文化建設的作用

[摘要]隨著中國保險市場的全面開放，全球外資保險公司持續進駐中國保險市場，外資保險公司的進入在帶來先進理念、技術、產品，推動了行業改革發展的同時，對于中國本土保險公司的改革敲響了警鐘。保險產品作為一種服務型產品，最直接的服務對象是人,保險公司服務質量的好壞直接由消費者的感受反饋，而保險消費者對于保險業的信任度可以通過能力感知、誠信感知、友善感知綜合測度。但是對于這種服務體驗信任度的定量評估是復雜的，本文僅從定性角度進行論述。文章通過對中國保險行業信任度的分析探討誠信對中國保險行業企業文化建設的作用，并對保險業客戶關系管理提出相應的對策，探索推動中國本土優秀保險品牌優秀保險企業文化的創建。

[關鍵詞]保險 企業文化 信任度 誠信