從“消費(fèi)者是上帝”看服務(wù)企業(yè)

從“消費(fèi)者是上帝”看服務(wù)企業(yè)1

一、消費(fèi)者與服務(wù)企業(yè)的利害關(guān)系1

1、消費(fèi)者對服務(wù)業(yè)的發(fā)展起著決定作用1

2、服務(wù)企業(yè)對消費(fèi)者的重要性2

二、服務(wù)業(yè)對“消費(fèi)者是上帝”認(rèn)識(shí)誤區(qū)及造成的原因2

1、服務(wù)企業(yè)對消費(fèi)者的認(rèn)識(shí)不夠，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)2

2、服務(wù)企業(yè)內(nèi)部管理不夠完善2

三、重新認(rèn)識(shí)“消費(fèi)者是上帝”2

1、糾正服務(wù)態(tài)度、培養(yǎng)服務(wù)人員的素質(zhì)2

2、深入了解消費(fèi)者、提高服務(wù)質(zhì)量2

四、服務(wù)企業(yè)該如何做好服務(wù)3

1、積極吸引消費(fèi)者3

2、保障消費(fèi)者權(quán)益3

3、做好售后服務(wù)3

從“消費(fèi)者是上帝”看服務(wù)企業(yè)

【摘要】在“大浪淘沙、適者生存”的市場競爭中，每年被市場洗牌清理出局的，大多數(shù)是服務(wù)類企業(yè)。服務(wù)企業(yè)在我們的生活中是必不可少的一部份，然而我們消費(fèi)者也是服務(wù)企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)。本文首先從服務(wù)企業(yè)發(fā)展的形勢開始講述，分析消費(fèi)者與服務(wù)企業(yè)之間的利害關(guān)系，然后再提出服務(wù)企業(yè)對“消費(fèi)者是上商”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)以及產(chǎn)生認(rèn)識(shí)誤區(qū)的原因，最后討論服務(wù)企業(yè)應(yīng)該如何做好服務(wù)，應(yīng)該從哪些方面開始更正。

【關(guān)鍵字】消費(fèi)者  服務(wù)企業(yè)  素質(zhì)