論正確處理顧客投訴和營銷活動之間存在的問題及對策

論正確處理顧客投訴和營銷活動之間存在的問題及對策1

[關鍵詞]：顧客投訴、營銷、原因分析、正確處理1

一、什么是客戶投訴1

（一）客戶投訴的原因主要有以下幾點：2

（二）不滿意客戶不投訴的原因主要有以下幾點：2

（一）在企業正常的營銷活動中，客戶投訴是不可避免的問題。2

（四）客戶投訴可效有的維護企業自身的形象。3

（五） 客戶投訴可挽回客戶對企業的信任。3

（六）客戶投訴中反映的真實情況是免費的市場信息。4

（七）提前警醒企業在營銷活動中的表現。4

王先生：“你快點吧。”5

（一）為顧客投訴提供便利條件，同時企業要制定合理的補償措施5

（二）先處理感情后處理事件。6

（三）客戶投訴的處理技巧。6

論正確處理顧客投訴和營銷活動之間存在的問題及對策

    

[內容摘要]：顧客投訴是指顧客對企業的產品在質量或服務態度上的不滿意，從而提出書面或口頭上的異議、抗議、索賠和要求解決問題的行為。在今天這個以服務行業為主流，以客戶為導向的社會經濟大潮中，顧客投訴與公司的營銷、運營之間有著極大關系。本文論述了顧客投訴對企業營銷的影響，以及正確分析客戶投訴相關的原因，達到正確處理客戶投訴，最后給出對策促進客戶投訴的正向能量發揮，促使企業正常更好的發展。

[關鍵詞]：顧客投訴、營銷、原因分析、正確處理